Modulo 2

Si tenemos un pedido pendiente en ATIS de un Traslado del Servicio que esta fuera de plazo, que debería hacer.

• Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por VIS@R

• Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por MTA

• Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por WEB CIAT

• Ver la Observación si es Técnica o Comercial, si es la ultima le genero un AGENDAMIENTO por SRM (Pedido Quiebre)

Cliente Indica que tiene avería de Internet, en VIS@R verifico que tiene degradación por deuda del recibo de Mayo y el recibo de Marzo y Abril no están pagados. ¿Qué procedimiento seguir? (tiene lentitud en el internet)

• Le ofrezco financiamiento de su recibo

• Después de indicarle si esta cerca a su Módem y si lo desconecta y lo vuelve a conectar; Lo transfiero Técnica.

• No hago nada

¿Cuales son las herramientas de autogestion del AGENDAMIENTO FRONT ?

• Agendar, Reengendrar y Ver estado de mi pedido

• Ver Estado de Pedido, Agendar pedido, Reagendar pedido, Agregar contacto ,Corregir dirección ,Cancelar Pedido y Seguimiento de pedido

• N.A.

Se comunica el Señor William Travis, el cual cuenta con un servicio de MOVISTAR TOTAL. Tiene deuda vencida en los 3 servicios y desea fraccionar las deudas vencidas de todas las líneas. Selecciona la alternativa correcta:

• El cliente puede fraccionar las deudas vencidas del Móvil y del Fijo por separado.

• Solo podrá hacer un solo fraccionamiento, por tanto el cliente debe elegir que servicio tendrá que pagar ya sea el Móvil o el Fijo

• El cliente puede fraccionar las deudas de todos sus servicios , pero en Oficinas

¿Cuales de estas OBSERVACION son TECNICAS?

• •Cliente No Desea . •ClienteAusente. •DirecciónIncompleta. •OposicióndeVecinos. •CondicionesInadecuadas.

• •Zona Sin Planta •Exceso De Acometida •Requiere Poste De Apoyo •Planta SaturadaADSL/Cobre •No SoportaVelocidad •Edificio NoCableado •Planta Externa Coaxial, etc

• N.A.

¿Cuales de estas OBSERVACIONES son COMERCIALES?

• •Cliente No Desea . •ClienteAusente. •DirecciónIncompleta. •OposicióndeVecinos. •CondicionesInadecuadas.

• •Zona Sin Planta •Exceso De Acometida •Requiere Poste De Apoyo •Planta SaturadaADSL/Cobre •No SoportaVelocidad •Edificio NoCableado •Planta Externa Coaxial, etc

• N.A

¿Que pasa si el cliente me llama indicando que dio de Baja su servicio y se vizualiza que el en ATIS / CMS / +Simple esta pendiente la solicitud pero fuera de plazo?

• Lo Escalo en SRM como "Baja No Registrada"

• Lo Escalo en MTA

• Lo Escalo en SRM como "Pedido Quebrado"

Si el cliente me llama para reclamar porque su Migración Down no se a dado y validamos que tiene una solicitud en SRM que esta fuera de plazo ¿Que hago? (teniendo en cuenta que no deberíamos regularizar ni una factura)

• Le pido las disculpas, y le pregunto si es el TITULAR validando Nombre completo, DNI , Dirección de Instalación; y procedo transferirlo a Retenciones indicándole que ahí van a regularizar su Solicitud.

• Le pido las disculpas, y le pregunto si es el USUARIO validando Nombre completo, DNI , Dirección de Instalación; y procedo transferirlo a AVERÍAS indicándole que ahí van a regularizar su Solicitud.

• N,A

¿Cuales son los niveles Zonas de Movistar Prix?

• Zona Movistar Total, Zona Movistar, Zona Visitante

• Premium, Preferente, Clásico, Visitante

• Zona Movistar, Zona Regular, Zona No Cliente

• Premium, Clásico, Preferente, Visitante

¿Cual es el flujo de Reclamo?

• Disuación o Explicación, Sar Procedencia Evidente, Sar Por Politica, Registro de Reclamo

• Convencimiento, Sar Procedencia Evidente, Tratamiento Comercial, Registro de Reclamo

• Disuación o Explicación, Sar Procedencia Evidente, Tratamiento Comercial, Registro de Reclamo

• Disuación o Explicación, Sar Procedencia Evidente, Tratamiento Comercial