Kỹ năng mềm 4

1. Đặc trưng nào sau đây không phải là đặc trưng của phong cách giao tiếp

• Tính ổn định

• Tính chuẩn mực

• Tính linh hoạt

• Tính trình bày

Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói.

• Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói

• Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

• Giao tiếp bằng mắt

• Đặt ra các câu hỏi

Quy trình thuyết phục về cơ bản bao gồm các bước sau:

• Tạo không khí bình đẳng – Bày tỏ sự thông cảm – Lắng nghe, hiểu người đối thoại – Giải quyết vấn đề.

• Tạo không khí bình đẳng – Lắng nghe, hiểu người đối thoại – Bày tỏ sự thông cảm – Giải quyết vấn đề.

• Lắng nghe, hiểu người đối thoại – Bày tỏ sự thông cảm – Tạo không khí bình đẳng – Giải quyết vấn đề.

• Bày tỏ sự thông cảm – Tạo không khí bình đẳng – Lắng nghe, hiểu người đối thoại – Giải quyết vấn đề.

Cửa sổ Joharry cho biết mỗi cá nhân khi tương tác với người khác có bốn ô tâm lý là : ô “Mở”, ô “Mù”, ô “Ẩn”, ô “Đóng”. Trong đó, ô “Ẩn” thể hiện những dữ kiện mà:

• Bản thân không biết, người khác không biết

• Bản thân biết, người khác biết

• Bản thân biết, người khác không biết

• Bản thân không biết, người khác biết.

Nụ cười trong giao tiếp chỉ là một cử chỉ nhỏ, không quan trọng nên không cần phải chú ý điều gì.

• Đúng

• Sai

Phong cách giao tiếp của mọi người đều giống nhau.

• Đúng

• Sai

Phát triển nhân cách là chức năng quan trọng nhất của hoạt động giao tiếp.

• Đúng

• Sai

“Cách đọc tích cực” là đọc mà không suy nghĩ, đọc chỉ để đọc, đọc một cách máy móc.

• Đúng

• Sai

Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn.

• Giọng nói

• Cách lựa chọn từ ngữ

• Cú pháp

• Điệu bộ

Tại sao khi giao tiếp nên tập trung cả vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?

• Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

• Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi.

• Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

• Cử chỉ và hành vi cũng truyền đạt thông điệp quan trọng