CSKH Viettel Post chuyên nghiệp

CSKH mặc gì sau đây được coi là mặc sai trong lúc làm việc?

• Áo Mygo

• Áo 2 dây

• Áo Viettel Post

• Đồng phục nâu

Nếu không xử lý được khiếu nại sau 15p, CSKH báo cho ai?

• TBC

• GĐCN

• Trưởng phòng

• Tổng Giám đốc

Khi KH vào giao dịch, CSKH nói gì?

• Chẳng nói gì, nhìn thôi

• Xin chào Viettel Post

• Viettel Post xin chào

• Anh/chị vào nhanh rồi ra

Nếu CSKH có bộ tóc dài, cần để tóc như thế nào trong khi làm việc?

• Vui thì búi lên, buồn thì kệ

• Để lòa xòa cho quyến rũ

• Cắt đầu cua cho tiện

• Búi hoặc cặp tóc lên gọn gàng phía sau

Câu nói nào sau đây không nên nói với KH?

• Dạ, em đã nhận thông tin của anh/chị, em sẽ kiểm tra xử lý và báo lại trong 30p nữa ạ

• Viettel Post xin chào

• Hành trình chậm là do TTKT, không liên quan đến em

• Em có thể giúp gì cho anh/chị ạ?

CSKH có cần trang điểm không?

• Có, CSKH cần trang điểm thật đậm

• Có, CSKH cần trang điểm nhẹ nhàng, dễ nhìn

• Trời nắng đẹp thì trang điểm, trời mưa thì thôi

• Vui thì trang điểm, buồn thì quên đi

Nếu giờ cao điểm bưu cục đông khách hàng lẻ, CSKH nhờ sự trợ giúp của ai?

• Không cần nhờ ai, KH chờ được thì phục vụ, không chờ được thì phắn

• Gọi bà bán nước

• Gọi Tổng giám đốc

• Gọi sự trợ giúp của TBC, NVKD hoặc NVBH

Để trở thành CSKH Viettel Post chuyên nghiệp, CSKH nên có những phẩm chất nào?

• Phải thật sắc sảo, ăn nói mạnh mẽ KH mới sợ

• Nhanh nhẹn, ân cần, dịu dàng, điềm tĩnh, ngôn từ lưu loát, xử lý thông minh, cảm ơn và xin lỗi đúng lúc

• Chẳng cần phải có gì, cứ đúng bản chất mà sống

• Phải đanh đá chanh sả một chút mới hợp trend

CSKH cần trau dồi và cần tham gia những khóa đào tạo nào sau đây?

• Võ Wushu

• Phát triển bản thân, kỹ năng giao tiếp, cân bằng cảm xúc...

• Bơi

• Nhảy đương đại

Khi khách hàng phẫn nộ, CSKH cần:

• Cãi lý đến cùng để KH thấy cái sai của họ

• Nhẹ nhàng phân tích, xoa dịu, dùng ngôn từ phù hợp đúng mực để khách hàng giảm cơn thịnh nộ

• Kệ, KH thích làm gì làm, thích nói gì nói

• Nhờ giang hồ vào giải quyết