08 sistema tytan v2 part5

cual es el paso a paso para crear una consulta

• 1 nos posicionamos en la carpeta de cliente, 2 presionamos en crear nueva orden de cliente, 3 seleccionamos CO consulta (nuevo)

• 1 presionamos en la carpeta de cliente, 2 presionamos en documentos financieros, 3 seleccionamos consultas

• 1 presionamos en la carpeta de cliente, 2 presionamos en jerarquia, 3 seleccionamos consultas

las razones de consultas que se utilizan son: daño de área, información, llamada no terminada, sistema, soporte, visita y gestión técnica. cuales son las más utilizadas

• daño de área, información, visita y gestión técnica

• sistema

• se cae llamada

• soporte

cual razón de consulta tomarías si un cliente informa que no comprende su factura, ya que le están cobrando de más

• envió de factura

• solicita saldo de su cuenta

• no entiende su factura

• prorrateo

si te das cuenta, que el cliente esta asociado a un daño de área(NTT), que tipo y razon de consulta eliges

• información - no entiende su factura

• daño de área - sin servicio

• visita y gestión técnica - por cliente

• soporte - no obtiene dirección IP

Tú cliente informa que no puede comprar películas por VOD, y te das cuenta que tiene saldo vencido por tanto no podrá comprar películas que tipo y razón de consulta eliges.

• información - consulta de restricción(VOD/TEL/INT)

• información - confirmación de pago

• información - consulta de suspensiones

• daño de área - sin servicio

cliente desea saber para que rango esta su visita técnica, que tipo, detalle y razón de consulta eliges

• visita y gestión técnica - rango de atención - solicitado por el cliente

• visita y gestión técnica - rango de atención - no llegamos

• visita y gestión técnica - cita reprogramada - por cliente

• visita y gestión técnica - daño repetitivo - daño repetitivo