SERVICIO AL CLIENTE

¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?

• La satisfacción de los clientes

• La identificación de los clientes

• Una actitud pro-activa

. ¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida?

• Verdadero

• Falso

. ¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa?

• El habitual

• El que no habla

• El paciente

¿El cliente indeciso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?

• Verdadero

• Falso

¿La voz del cliente se escucha en el contexto; ¿en sus expresiones verbales, pero principalmente en los no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?

• Verdadero

• Falso