TALLER 1 - TÉRMINOS CALIDAD ISO 9001

GESTIÓN

• Planificar, Hacer, Verificar y Actuar

• Conjunto de procesos o actividades que interrelacionan o interactúan

• Mejora Continua

ISO

• Norma estándar

• Calidad

• Organización Internacional de Estandarización

PARTE INTERESADA

• Proceso

• Persona u organización que guarda relación por la gestión del giro de negocio de la empresa

• Requisitos del cliente

DOCUMENTOS

• Documento que contiene evidencia de información de la gestión de un procedimiento, plan, instructivo

• Tarea

• Información que guía la gestión de una actividad o proceso

CADENA DE VALOR

• Procesos principales o de negocio que cumplen la misión de la empresa y tienen alto impacto en la satisfacción del cliente

• Mapa de Procesos

• Satisfacción del cliente

CAPÍTULO 4 DE ISO 9001

• Liderazgo

• Contexto de la organización

• Planificación

REGISTRO

• Evidencia de información de la gestión de un procedimiento, plan, instructivo

• Formato

• Guía de pasos para una actividad

RIESGO

• Problema, evento o situación potencial que afectaría al objetivo de un proceso

• Probelma, evento o situación real que afectaría al objetivo de un proceso

• Hecho cierto

SISTEMA

• Gestión de Calidad

• Conjunto de procesos o actividades que interrelacionan o interactúan

• Área o parte de una empresa

RECURSOS

• Recurso humano, materiales, máquinas - equipos, moneda, métodos de trabajo y medio ambiente

• Criterios de operación

• Presupuesto