Status szkody majątkowej

Dzwoni Klient, który wysłał sprzęt do naprawy do wskazanego przez nas serwisu i pyta na jakim etapie jest zlecenie. Po wejściu w szkodę widzisz w planie pracy otwarte zlecenie dla ZYGAKOMP. Jakich informacji udzielisz klientowi:

• Wystawisz "KONTAKT z KLIENTEM" do opiekuna szkody

• Wystawisz „Informacje z DCC” do opiekuna szkody.

• Podasz Klientowi numer telefonu bezpośrednio do serwisu pod którym nasi Klienci mogą uzyskać informacje o statusie zlecenia.

Dzwoni Klient, który informuje Cię, że zgadza się na zaproponowaną przez Opiekuna szkody kwotę odszkodowania za uszkodzenia dachu w wys. 1000 zł. Jakie kroki podejmiesz?

• Wystawię "Kontakt z Klientem" do opiekuna szkody

• Wystawię "Informacja z DCC" do opiekuna szkody

• Wystawię "Podejmij decyzję"

• Wystawię "Weryfikacja liderska DCC" do liderów celem weryfikacji nagrania rozmowy w przypadku pracy zdalnej

Co należy ustalić ze sprawcą zdarzenia w szkodzie majątkowej, aby potwierdzić z Nim okoliczności zdarzenia? Jakie zadanie należy wystawić?

• Przyczynę, datę i godzinę zdarzenia oraz imię i nazwisko poszkodowanego -> KzK

• Przyczynę, dokładny opis zdarzenia, kto jest odpowiedzialny za zdarzenie -> Podejmij decyzję

• Przyczynę, adres powstania szkody, opis zdarzenia -> KzK

• Przyczynę, imię i nazwisko poszkodowanego -> Podejmij decyzję

Dzwoni Klient, aby uzupełnić dane ADMINISTRACJI. Jakie kroki podejmiesz? Jakie zadanie wystawisz?

• Wprowadzę uczestnika z rolą ADMINISTRACJA, wystawię zdanie: KzK

• Wprowadzę uczestnika z rolą ADMINISTRACJA, wystawię zadanie: Informacja z DCC

• Wystawię zadanie: Informacja z DCC z danymi ADM

• Wystawię zadanie: KzK z danymi ADM

Jakie zadanie wystawisz, gdy zadzwoni Klient który informuje Cię iż szkoda u niego w mieszkaniu znacznie się powiększa?

• Zweryfikuję czy zakres szkód powstał w wyniku tego samego zdarzenia, dopiszę uszkodzenia poprzez edycję szkody i wystawię "Informacja z DCC"

• Zweryfikuję czy zakres szkód powstał w wyniku tego samego zdarzenia, dopiszę uszkodzenia i wystawię "Kontakt z Klientem"

• Zawsze, niezależnie od przyczyny rejestruję kolejną szkodę

Dzwoni Klient, który informuje o konieczności wykonania dodatkowych oględzin u Niego w mieszkaniu. Jakie zadanie wystawisz?

• "Kontakt z Klientem"

• "Dodatkowe oględziny"

• "Oględziny mienia"

• "Informacja z DCC"

Na czym głównie polega likwidacja szkody UPG?

• Na wypłacie odszkodowania za naprawę sprzętu

• Na naprawie bądź wymianie sprzętu na nowy

• Na zakupie nowego sprzętu niezależnie od rozmiaru szkody

Dzwoni Klient, który otrzymał decyzję o wymianie sprzętu w NEONECIE, ale sklep w którym zakupił urządzenie jest JUŻ zlikwidowany?

• Wystawię zadanie "Informacja z DCC" celem wyznaczenia nowego sklepu

• Wystawię zadanie "Kontakt z Klientem" celem wyznaczenia nowego sklepu

• Przekaże Klientowi, aby zgłosił się do najbliższego NEONETU w pobliżu swojego miejsca zamieszkania

[NEONET] Kto ponosi koszty dostarczenia sprzętu do ekspertyzy w szkodach UPG?

• Sprzęt do 10 kg- Warta

• Sprzęt powyżej 10 kg- Klient

• Sprzęt do 10 kg- Klient; powyżej 10 kg - Warta

Jaki dokument jest niezbędny do likwidacji szkody dotyczącej uszkodzenia sprzętu?

• Dokument ze wskazanym numerem konta do przelewu odszkodowania

• Ekspertyza

• Zdjęcia uszkodzeń sprzętu