NUCUOI_KNGT

Phong trào Nụ cười VNPT được Tập đoàn chính thức phát động vào năm nào?

• 2010
• 2008
• 2011
• 2014

Từ năm 2016, Phong trào Nụ cười VNPT được triển khai với tên gọi đầy đủ là gì?

• Chương trình hành động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng "Nụ cười VNPT" năm 2016
• Chương trình hành động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng "Nụ cười VNPT" năm 2016
• Chương trình hành động nâng cao chất lượng thuê bao khách hàng "Nụ cười VNPT" năm 2016

Mục tiêu của Chương trình "Nụ cười VNPT" năm 2016 ?

• Tất cả đều đúng
• Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại tất cả các kênh tiếp xúc với khách hàng
• Thể hiện sự quyết tâm trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• Hình tượng hóa "Nụ cười VNPT" thành cam kết cao nhất về chất lượng phục vụ khách hàng

Theo quy định của Tập đoàn VNPT, Công nhân kỹ thuật viễn thông phải đảm bảo bao nhiêu tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng

• 10 tiêu chuẩn
• 9 tiêu chuẩn
• 11 tiêu chuẩn
• 12 tiêu chuẩn

Chương trình hành động của Nụ cười VNPT được thực hiện thế nào?

• Triển khai toàn diện các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng đã được Tập đoàn VNPT ban hành, phát động toàn bộ CB-CNV VNPT và khách hàng cùng tham gia chương trình
• Triển khai toàn diện các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng đã được Tập đoàn VNPT ban hành
• Phát động toàn bộ CB-CNV VNPT và khách hàng cùng tham gia chương trình

Sau 05 năm triển khai, Phong trào Nụ cười VNPT đã đem lại ý nghĩa gì?

• Đem lại luồng gió mới trong công tác bán hàng chăm sóc khách hàng; tạo những chuyển biến tích cực và nhận thức trong thái độ phục vụ khách hàng của CBCNV
• Đem lại luồng gió mới trong công tác chăm sóc khách hàng; tạo những chuyển biến tích cực và nhận thức trong thái độ phục vụ khách hàng của CBCNV
• Đem lại luồng gió mới trong công tác bán hàng chăm sóc khách hàng; tạo những chuyển biến tích cực trong thái độ phục vụ khách hàng của CBCNV
• Đem lại luồng gió mới trong công tác bán hàng chăm sóc khách hàng; tạo những chuyển biến và nhận thức trong thái độ phục vụ khách hàng của CBCNV

Tên viết tắt của Phong trào Nụ cười VNPT 2016?

• "Chương trình Nụ cười VNPT 2016"
• Chương trình Nụ cười VNPT 2016
• Chương trình hành động nâng cao chất lượng thuê bao khách hàng "Nụ cười VNPT" năm 2016
• Chương trình hành động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng "Nụ cười VNPT" năm 2016

NVKTVT cần đảm bảo việc chuẩn bị bắt đầu ngày công việc như thế nào?

• Thời gian làm việc; đồng phục, hình thức theo Bộ Tiêu chuẩn VNPT dành cho NVKTVT; dụng cụ, vật dụng làm việc; nhận phiếu công tác; thi công cáp bên ngoài.
• Thi công cáp bên ngoài, dụng cụ và vật dụng làm việc; phiếu công tác; đồng phục, hình thức theo Bộ Tiêu chuẩn VNPT dành cho NVKTVT.
• Đồng phục, hình thức theo Bộ Tiêu chuẩn VNPT dành cho NVKTVT; thời gian làm việc; thi công cáp bên ngoài; dụng cụ làm việc.
• Thời gian làm việc; đồng phục, hình thức<br /> theo Bộ Tiêu chuẩn VNPT dành cho NVKTVT; dụng cụ, vật dụng làm việc

NVKTVT nên ứng xử thế nào khi gặp gỡ khách hàng? <br />

• Chủ động chào và hướng ánh mắt về phía khách hàng với thái độ vui vẻ, nhiệt tình; giới thiệu bản thân để khách hàng yên tâm; xác nhận lại với khách hàng về yêu cầu lắp đặt, sửa chữa ... dịch vụ; luôn thể hiện sự tư tin và chuyên nghiệp của NVKTVT khi gặp gỡ khách hàng.
• Giới thiệu về bản thân để khách hàng yên tâm; xác nhận với khách hàng về yêu cầu lắp đặt, sửa chữa dịch vụ; chủ động chào khách hàng; thể hiện sự tự tin; xác nhận dịch vụ cần cung cấp; cười với khách hàng
• Chủ động chào khách hàng với thái độ vui vẻ; giới thiệu bản thân; thể hiện sự tự tin; chủ động chào khách hàng; xác nhận với khách hàng về yêu cầu lắp đặt, sửa chữa dịch vụ; niềm nở trao đổi với khách hàng
• Thể hiện sự tự tin; giới thiệu bản thân <br />để khách hàng yên tâm; chủ động chào khách hàng với thái độ vui vẻ và nhiệt tình; xác nhận với khách hàng về yêu cầu lắp đặt, sửa chữa dịch vụ

NVKTVT khi thi công nên thực hiện thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp?<br />

• Phục vụ khách hàng với thao tác nhanh, chính xác, liên tục; hạn chế nói chuyện riêng, hạn chế giải quyết việc khác hoặc mượn thiết bị của khách hàng; dọn dẹp sạch sẽ các thiết bị vật dụng thừa thãi tại vị trí thi công; xin lỗi khách hàng nếu trong quá trình thi công làm phiền khách hàng.
• Phục vụ khách hàng với thao tác nhanh; dọn dẹp sạch sẽ; thao tác nhanh, chính xác; xin lỗi khách hàng nếu trong quá trình thi công làm phiền khách hàng; nói chuyện riêng trong quá trình thi công để thể hiện hiểu biết với khách hàng
• Phục vụ khách hàng với thao tác nhanh, <br />chính xác; xin lỗi khách hàng nếu trong quá trình thi công làm phiền khách hàng; hạn chế mượn thiết bị của khách hàng; dọn dẹp sạch sẽ vật dụng thừa tại vị trí thi công
• Phục vụ khách hàng với thao tác nhanh, <br />liên tục; hạn chế nói chuyện riêng, giải quyết việc khác hoặc mượn thiết bị của khách hàng; dọn dẹp sạch sẽ các thiết bị vật dụng thừa thãi tại vị trí thi công; xin lỗi khách hàng nếu trong quá trình thi công làm phiền khách hàng.