Gestão de Ferramentas da Qualidade em Saúde

Análise Swot ou Matriz FOFA, tem por objetivo analisar os...

• Pontos Falhos e Técnicos ; Opções e Facilidades

• Pontos Fracos e Fortes ; Oportunidades e Ameaças

• Pontos Felizes e Fúteis ; Oportunidades e Assiduidades

• Forças e Falhas ; Opções e Atratividade

Existem 8 pilares da Gestão da Qualidade. Porém, apenas um, tem o mesmo princípio da Qualidade total que é...?

• Foco no Cliente

• Boa relação com os fornecedores

• Decisão baseada em números

• Melhoria Contínua

No exemplo utilizado em aula da Empresa Azul Linhas Aéreas, esta Empresa estabeleceu 4 pilares para sua qualidade total em processos e atendimento. Quais são?

• Aptidão, Conhecimento, Habilidades, Atitudes

• Pontos Fracos, Pontos Fortes, Oportunidades e Ameaças

• Excelência, Discrepância, Mutabilidade, Posicionamento

• RH, Confiabilidade, Necessidades, Diferenciação

O que significa as siglas da ferramenta 5W2H

• Aonde? Por que? Pra que? Fazer o que? Necessita do que?

• Onde? Pra que? Menos que? Maior que?

• O que? Onde? Por que? Quem? Como? Quando? Quem?

• O que? Custa? Paga? Necessita? Lista? Onde?

Quando estamos falando de certificação, estamos falando de....?

• ONA

• ISSO

• ISO

• ANA

Quando falamos de ONA, estamos falando de....?

• Acreditação Hospitalar

• Aceitação Hospitalar

• Alienação Hospitalar

• Aclamação Hospitalar

Sobre KPI's (Indicadores de Desempenho), quais são os principais indicadores de qualidade do segmento de saúde?

• Taxa de ocupação, Duração média de estadia, Taxas de infecção

• Indicador de efetividade, Taxa de ocupação, Indicador de atendimento

• Duração média de estadia, Indicador de assiduidade, Indicador de paciência

• Tempo médio de atendimento, Taxas de infecção, Indicador de ocupação

Plano de Cargos e Salários e Plano de Carreira são a mesma coisa. Esta afirmação está....?

• Correta

• Errada

O que turnover quer dizer?

• Adaptabilidade

• Obesidade

• Rotatividade

• Produtividade

Qual o maior fator de qualidade de um hospital ou instituição médica, seja pública ou privada?

• Baixos custos para o paciente

• Diminuir a fila do SUS

• Médicos assíduos e comprometidos

• Prevenir doenças e salvar vidas