telephone operator

Komunikasi antar departemen, misalnya front office dengan housekeeping, dikenal dengan istilah:

• Intra-departmental Communication

• Inter-departmemental Communication

• Inside Call

Salah satu yang bukan tugas operator telepon di hotel adalah:

• Memberikan layanan hiburan film dan musik bagi tamu hotel

• Memberikan layanan komunikasi bagi tamu hotel

• Memberikan layanan pesan singkat bagi tamu hotel

Proses penyandian pesan di dalam komunikasi disebut dengan

• Decoding

• Encoding

• Message

Berkut adalah lingkup area yang memerlukan sopan santun bertelepon, kecuali:

• Biiro Perjalanan

• Di dalam kendaraan

• Di Industri Hotel

Melakukan hal-hal kecil yang positif, seperti: bertanya bila ragu, mencoba melakukan sendiri, belajar dari pengalaman, tersenyum, dan belajar memecahkan masalah, adalah cara dalam:

• Melatih kedisplinan

• Meningkatkan motivasi dan percaya diri

• Meningkatkan komitmen kerja

Agar tamu tidak merasa dirugikan atas pelayanan atau produk yang dibeli, maka teknik menjual apa yangtepat untuk dilakukan:

• Suggestive Selling

• Give more information

• Describe the benefit of the product

Bila orang yang dihubungi tidak berada di tempat, maka saran apa yangtepat diberikan pada penelpon?

• Persilahkan untuk menunggu

• Menawarkan penelpon untuk meninggalkan pesan

• Menawarkan penelpon untuk menghubungi kembali

Waktu yang tepat untuk melakukan panggilan melalui telepon ke sebuah perusahaan yaitu:

• Pukul 12.00 – 14.00

• Pukul 10.00 – 12.00

• Pukul 17.00 – 20.00

Jika sambungan terputus (cut-off) pada saat pembicaraan melalui telepon belum selesai, maka hal penting yang harus dilakukan ialah?

• Menghubungi kembali dan mengucapkan maaf

• Menunggu dihubungi kembali dan mengucapkan maaf

• Tidak perlu menghubungi kembali

Agar pembicaraan melalui telepon menjadi efektif ketika melakukan panggilan telepon, maka hal yang harus diperhatikan ialah:

• Menyiapkan formulir pesan telepon

• Menyiapkan alat tulis dan buku catatan

• Menyiapkan topik pembicaraan dan informasi yang diperlukan