Ronda 2 Neurociencia Agentes Call Center

Cuando hablamos de Verborrea, nos referimos a…

• Ordenar las ideas para transmitirlas de manera correcta

• Hablar demasiado sin llegar a ninguna idea concreta

• Transmitir la información de manera correcta, clara y sencilla

• Todas las anteriores son correctas

Durante la llamada se debe evitar utilizar con el cliente las siguientes palabras…

• Técnicas, negativas y muletillas

• Un tratamiento demasiado formal

• Palabras de empatía y solidaridad

• A y B son Correctas

Esta técnica de Neurociencia consiste en investigar, procesar y obtener información que nos den respuestas basadas en toda la data recolectada, logrando que el cliente se sienta más cómodo con la conversación

• Priming

• Datos

• Dopamina

• Serotonina

Menciona al menos tres factores esenciales que deben tener una llamada aplicando técnicas de neurociencia

• Positivismo y crear un plan de acción

• Visualización

• Generar placebo con un rol autoritario

• Todas las anteriores pertenecen

Ésta se basa en realizar ciertos experimentos que sirven para comprender las reacciones del ser humano basado en cómo reciben estímulos externos

• Psicología

• Marketing

• Neurociencia

• Biología

¿Desde qué parte de la llamada se deben aplicar las técnicas de neurociencia para tener una llamada más efectiva?

• Apertura de la llamada – Inicio de script

• Razón de la llamada - Manejo de objeciones

• Despedida – Script de salida

• Cuando el asesor lo vea necesario

¿En qué parte de la llamada se debe evitar decir al cliente información no congruente?

• Plan de acción

• Visualización

• Inicio de llamada

• Todas las anteriores son correctas

Esta es una técnica de neurociencia que permite al agente preparar la mente del cliente para que pueda estar mucho más receptiva y que esté inclinada a aceptar la propuesta del producto o servicio que se le está ofreciendo.

• Emociones

• Visualización

• Priming

• Dopamina

¿Cuándo utilizamos técnicas de neurociencia cuál es el factor más importante para crearle emoción al cliente?

• Reducir los niveles de cortisol

• Hacer uso de mis necesidades

• Utilizar metas propias como apoyo

• Ninguna corresponde

Los agentes que no utilizan un saludo informal, entusiasta, estando contento con la persona que está hablando, e imaginándose a alguien que les cae bien logran tener más éxito en las llamadas realizadas

• Verdadero

• Falso