CRM

En conclusión, podemos decir que la definición más acertada de lo que se conoce como CRM es:

• Es una estrategia tecnológica que permite hacer seguimiento a los datos de compra para rentabilizar la oferta de los productos.

• Es una estrategia de negocios que permite administrar las relaciones con los clientes para fidelizarlos.

• Es una herramienta de gestión de las relaciones con el cliente para optimizar los recursos de la empresa

• Es una herramienta de negocios que posibilita el cierre de los procesos de venta

Una empresa desea conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas, atención, asesoría, soporte, respecto a inquietudes que le surjan al cliente. Para orientar estas acciones, usted recomendaría

• Establecer la relación con el cliente.

• Conocer al cliente.

• Hacer Seguimiento al cliente.

• Focalizar la estrategia hacia el cliente

Para un cliente ser tratado por una estrategia CRM, trae como beneficio.

• Reducir su incertidumbre de la inversión en los productos

• Percibir sus necesidades apreciadas y atendidas

• Ampliar su gama de productos a ofrecer

• Incrementar su poder adquisitivo y opciones de compra

El CRM surge:

• Ante el rápido crecimiento del internet

• el Call y Contac center

• a través de bases de datos sólo para almacenamiento de información.

• la interacción con los clientes bajo la implementación del ERP ((Enterprise Resource Planning).

1- ¿Cuales son las fases del CRM?

• adquirir nuevos clientes, reducir incertidumbre, aumentar las ventas con los clientes actuales, inversión en los productos

• adquirir nuevos clientes, aumentar las ventas con los clientes actuales, fidelizar al cliente.

• Ampliar su gama de productos a ofrecer, aumentar las ventas con los clientes actuales, inversión en los productos.

• Incrementar su poder adquisitivo y opciones de compra, Cross Selling, ERP.

CRM analítico es:

• Este CRM es el que se dedica a conocer realmente a los clientes, es la parte inteligente o de análisis; es lo que se conoce como Business Intelligence.

• Proceso de tratamiento e integración de los datos para convertirlos en información relevante que involucra conceptos, métodos de trabajo y herramientas.

• Proceso de alineación entre los intereses del cliente y los objetivos de la organización.

• Proceso de tratamiento e integración de los datos para convertirlos en información relevante que involucra conceptos, métodos de trabajo.

Son algunas ventajas del CRM

• COSTOS DE PRODUCCION BAJOS

• INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES DE LOS PROVEEDORES DE TELEFONIA MOVIL.

• MANTENIMIENTO.

• ADMINISTRACION, COSTOS, INFRAESTRUCTURA Y MANTENIMIENTO

1- La Sigla CRM significa: Customer Reason Management

• Verdadero

• Falso

CRM Colaborativo es:

• proceso de cómo servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios.

• proceso de medir y entender las interacciones con los clientes y sus reacciones a distintas situaciones.

• proceso que permite la interacción con el cliente mediante mensajes de texto, Mail, Fax, entre otros, con el fin de generar propuestas de valor.

• Sistema de escalafón record de puntos o logros en la captación y sostenibilidad de clientes.

CRM operacional es:

• Es el proceso de cómo servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios.

• Proceso de tratamiento e integración de los datos para convertirlos en información relevante que involucra conceptos, métodos de trabajo y herramientas.

• Es el proceso de medir y entender las interacciones con los clientes y sus reacciones a distintas situaciones.

• Proceso de alineación entre los intereses del cliente y los objetivos de la organización.