Tema 1 El concepto de Valor

¿Cómo puedo anticipar e identificar las zonas de valor?

• Conocer las expectativas del cliente

• Prueba y error

• Enfoque en planear estrategia de valor que potencialmente podría gustar al mercado

• Diseñar productos y servicios innovadores en todo momento

¿Cómo se adaptan algunas empresas innovadoras para ser capaces de crear valor al cliente?

• Conocer a gran detalle a los clientes

• Creando innovación en cada uno de sus procesos aun cuando pudiera no requerirse

• Brindando "Empowermente" a toda su jerarquía de empleados

• Diseñando un proceso de reclamaciones y garantías ideal para mejorar la innovación sin tomar en cuenta las necesidades de los clientes

¿Cómo se puede mejorar la respuesta al cliente final en la empresa? Selecciona todas las correctas

• Investigación de Mercados

• Saber qué los motiva estrechando las relaciones con el cliente

• Invertir en "coaching" para evaluar el ingreso de nuevos productos del negocio

• Optimizar los costos sin alterar el valor entregado

• Agregando funciones y características a la oferta que los consumidores probablemente podrían apreciar

¿En qué consiste la orientaciones de negocio de "Producción" para poder entregar valor al cliente?

• Eficiencia de operación en planta para poder reducir costo y mejorar precios

• Enfoque en reducir gastos en toda la estructura organizacional

• Buscar a los proveedores más económicos para aportar en el objetivo de reducción de precios

¿En qué consiste la orientaciones de negocio de "Ventas" para poder entregar valor al cliente?

• Fuerte enfoque en esfuerzos de comunicación y ventas para poder desplazar inventarios

• Fuerte enfoque en creación de relaciones con clientes

• Fuerte enfoque en la búsqueda de proveedores que puedan brindar al cliente servicios "indirectos"

¿En qué consiste la orientaciones de negocio de "Producto" para poder entregar valor al cliente?

• Se hacen investigaciones sobre lo que quiere el cliente y el enfoque esta en producir el producto con la mejor calidad y desempeño

• Enfoque en generar productos de bajo costo después de una extensa investigación de mercado

• Consiste en crear "productos caros" a un mercado con poder adquisitivo alto

¿Cuáles son los dos temas PRIMORDIALES que aprendimos en este bloque?

• Ubicar y conocer a nuestros clientes, conocer sus deseos y necesidades / En qué consiste generar una propuesta de valor para que nos elijan sobre la competencia

• Ubicar y conocer a nuestros clientes y la orientación de negocio que ellos elijen / Cómo navegar en un océano rojo o azul

• Cómo los clientes, pueden elegirnos sobre la competencia / Orientaciones de negocio (Producción, Ventas y Producto)

La mejor orientación de negocio es hacia:

• La producción

• El cliente

• Las ventas

• El producto

La experiencia de valor es:

• Conjunto de aspectos (producto, servicio, personas, etc.) que se enfocan en que el cliente disfrute su compra

• No tener ninguna mala experiencia en la compra de un producto o servicio

• Brindar "empowerment" al personal para poder resolver problemas al cliente

El océano azul consiste en:

• Un mercado casi "exclusivo" para un producto o servicio

• Establecer estrategias competitivas agresivas para ganar mercado

• Productos o servicios con experiencia de valor para nuestros clientes