1.- Señale la respuesta correcta. Según la norma ISO 9000 el concepto de calidad se define como:
UF0049

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1st - 12th Grade
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inno didactica
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
a) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
b) Grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos
c) La aptitud o adecuación para el uso.
d) Calidad es lo mejor para cada tipo de ,
consumidor, sin considerar su coste.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
2.- Señale la respuesta correcta. El Sistema de Gestión de la Calidad es:
a) Conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización.
b) Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
c) Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados.
d) Conjunto de elementos mutuamente relacionados para dirigir y controlar una organización o empresa respecto a la calidad.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
3.-Señale la respuesta correcta. Los costes de calidad se distinguen a su vez:
a) Costes de prevención y costes de evaluación.
b) Costes de fallos internos y de fallos externos.
c) Costes de calidad y de no calidad.
d) Costes de productos y de servicios.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
4.- Señale la respuesta correcta. Entre los conceptos -cimientos- fundamentales de excelencia del modelo EFQM se encuentran:
a) Añadir valor para los clientes.
b) Crear un futuro sostenible.
c) Aprovechar la creatividad y la innovación.
d) Todas las anteriores.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
5.-Señale la respuesta correcta. La ISO 9001 es:
a) Una norma voluntaria que establece los requisitos a cumplir por las empresas para el desarrollo e implantación de un sistema de gestión de la calidad.
b) Una norma obligatoria basado en un enfoque basado en procesos.
c) Una norma voluntaria sólo para bienes o productos.
d) Una norma obligatoria que permite responder con efectividad a las expectativas de los clientes.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
6.- Señale la respuesta correcta. En nuestro país, los niveles de calidad son reconocidos por:
a) Estrellas que marcan las diferentes categorías.
b) La norma de calidad Q reconocida como marca turística española.
c) Las administraciones turísticas de cada Comunidad Autónoma.
d) Las marcas de calidad existentes para cada sector.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
7.- Define TQM
a) se basa fundamentalmente en un compromiso con el medio ambiente
b) mejora la competitividad, la eficacia y la flexibilidad de la empresa
c) la no consideración de las personas como el principal activo del sector turístico español.
d) Todas son correctas
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