7 pasos Andes Smart Wifi y ACS

Paso 7 ACS - ¿En qué pestaña dentro de ACS podemos confirmar que el cliente esté conectado a las redes correctas?

• a. Internet Connection

• b. Hosts Information

• c. Wifi Information

• d. Server Log

Paso 5 – Si al revisar en BEC el semáforo “Estado de Domicilio” este se encuentra en rojo, se debe ingresar una Solicitud de Reparación del tipo:

• a. Cable Módem no enciende

• b. Servicio Degradado

• c. Sin Conectividad

• d. Ninguna de las Anteriores

Paso 6 – En el caso que la velocidad de UIM sea menor a la de Siebel, se debe reaprovisionar desde BEC.

• a. Verdadero

• b. Falso

¿Qué concepto debemos revisar en la página de configuración Wifi para saber si el cliente mantiene la clave entregada por defecto?

• a. Nombre del Host

• b. Routing Activado

• c. Pre – shared Key

• d. Ninguna de las anteriores

Si al revisar el estado del cable modem en BEC éste figura offline, se debe realizar un reset sistémico

• a. Verdadero

• b. Falso

Al confirmar que existen trabajos programados, debo ingresar una orden de reparación que ayude a cuantificar los clientes afectados.

• a. Verdadero

• b. Falso

Según el procedimiento 7 pasos de Internet ¿Cuál es el orden de las revisiones que se deben realizar ante inconvenientes con internet?

• a. Revisar Falla masiva – revisiones básicas – Estado de Red – Estado Cable Módem – Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad – Revisión Wifi

• b. Estado Cable Módem – Revisar Falla Masiva - revisiones básicas – Estado de Red– Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad – Revisión Wifi

• c. Revisiones básicas – Estado de Red – Estado Cable Módem – Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad

• d. Revisiones Básicas – Revisar Falla Masiva – Estado Cable Módem – Estado de Red – Estado Domicilio - Aprovisionamiento de Velocidad - Revisión Wifi

Para brindar soporte según el procedimiento de los 7 pasos, el servicio de internet debe estar comercialmente activo y NO debe registrar deuda.

• a. Verdadero

• b. Falso

En relación al procedimiento de devolución de llamado, ¿en qué casos se llamará de vuelta al cliente?

• a. Cuando una vez generado el reset eléctrico, el modem continúa en estado Offline

• b. Cuando una vez generado el reset eléctrico, el modem pasa a estado Online

• c. Cuando el semáforo Dificultad de Servicio Detectada esté en rojo

• d. Cuando el semáforo Estado de Red esté rojo

¿De qué color aparece el semáforo Dificultad de Servicio Detectada, cuando existe un trabajo programado para las próximas horas?

• a. Amarillo

• b. Morado

• c. Rojo

• d. Verde