UH KD.2

Percakapan yang terjadi antara komunikator dengan komunikan dalam satu kota/satu wilayah yang sama, merupakan sambungan telepon ?

• Inter Lokal

• Lokal

• Internasional

• Satu Negara

Sebelum menelepon atau melakukan panggilan keluar, sekretaris biasanya mencatat semua pokok yang akan disampaikan dan ditulis kedalam ?

• Kertas Buram

• Kartu Kendali

• Lembar Pesanan Telepon

• Desk Kalender

Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah ?

• Mengangkat telepon pada dering ke-3

• Menutup telepon lebih cepat dari penelepon tanpa mengucapkan salam

• menyimak dengan baik

• Memperkenalkan diri

Di dalam etika bertelepon, maksimal dering telepon adalah

• 1 kali dering

• 2 kali dering

• 3 kali dering

• 4 kali dering

Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan anda, maka langkah pertama yang anda persiapkan adalah

• Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi

• Langsung menekan / memutar nomor telepon rela

• Alat tulis, lpt, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

Pertanyaan di bawah merupakan tujuan seorang menerima penggilan telepon, kecuali !

• Menanyakan informasi

• Menanyakan asal penelpon

• Dalam perjalanan

• Menanyakan nama penelepon

Yang di maksud berbicara menyengangkan ketika melakukan telpon adalah

• Berbicara dengan nada kesal

• Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi

• Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu

• Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa

Saat anda menerima telepon masuk dan penelpon ingin berbicara dengan pimpinan, sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa yang harus disampaikan agar si penelpon tidak kecewa

• “Tinggalkan pesan saja, bapak sedang sibuk!

• “Mohon Maaf , bapak sedang sibuk. Ada pesan yang ingin disampaikan ?”

• “Lainkali saja bapak telepon kembali”

• Maaf, bapak sedang sibuk. Silahkan telepon kembali nanti”

Salah satu hal penting yang harus diisi oleh seorang sekretaris ketika mengisi LPT dalam membuat janji temu melalui telepon adalah

• Mencatat segala pesan dan permintaan penelpon

• Sikap dan kata-kata yang baik

• Ucapan yang jelas

• Tanggal dan waktu perjanjian

Berikut ini hambatan dalam bertelepon karena faktor kondisi fisik peralatan telepon adalah

• suara jelas

• menelpon sambil makan sehingga menimbulkan suara berdecak

• berbicara tidak fokus

• setelah menekan nomor telepon tidak terdengar nada sambung