Kuis Humas Bab V Pelayanan Prima

Pelayanan prima adalah terjemahan dari istilah...

• Core service

• Excellent service

• Cleaning service

• Facilitating service

• Supporting service

Konsumen atau penerima layanan dibedakan menjadi dua kelompok, yaitu...

• Konsumen tetap dan konsumen tidak tetap

• Konsumen curiga dan konsumen tidak curiga

• Konsumen loyal dan konsumen tidak loyal

• Konsumen internal dan konsumen eksternal

• Konsumen trend setter

Istilah untuk sikap yaitu...

• Konsep attitude

• Konsep attention

• Konsep action

• Total quality

• Management

Yang termasuk konsep attitude yaitu...

• Mencurahkan perhatian

• Memahami pelanggan

• Mendengarkan kebutuhan pelanggan

• Pelayanan dengan berpikir positif

• Mengamati perilaku pelanggan

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...

• Layani untuk berdebat

• Minta maaf saja sudah cukup

• Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• Melayani dengan setengah hati

Berikut hal yang boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan, kecuali...

• Adil dalam memecahkan masalah

• Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

• Melibatkan emosi dalam menangani masalah

• Menanggapi masalah dengan cepat

• Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

Perhatikan penyataan berikut!

(1) Pemasok.

(2) Konsultan.

(3) Agen.

(4) Distributor.

(5) Konsumen.

Dari pernyataan di atas yang termasuk kolega perusahaan, kecuali...

• (1)

• (2)

• (3)

• (4)

• (5)

Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep...

• Action, attitude dan achievement

• Action, attention dan achievement

• Attitude, attention dan action

• Attitude, appointment dan action

• Action, attitude dan profesionality

Pelayanan prima adalah...

• Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• Pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• Pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

• Pelayanan yang terbaik yang diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

• Pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention adalah...

• Mengucapkan terima kasih

• Menerima kedatangan pelangan dengan senyum dan ramah

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan saksama

• Mencatat pesanan pelanggan

• Menggunakan bahasa dan berperilaku yang sopan