Definisi dari Service adalah:

• Be helpful

• Be friendly

• Be useful

• Be yourself

Quotes : "It's your attitude, not your aptitude that determines your altitude"

• Zig Ziglar

• Tony Hsieh

• Confucius

• Mahatma Gandhi

Yang tidak termasuk Customer Needs adalah :

• Ingin dihargai dan dipentingkan

• Ingin diterima dan dipahami

• Ingin dihormati dan ingin kenyamanan

• Ingin dikenal dan ingin diperhatikan

Mindset Kerja : Mindset yang memberdayakan akan menentukan semangat, energi, dan daya juang saat bekerja

• Benar

• Salah

Dibawah ini adalah beberapa Mindset kerja yang benar, kecuali :

• Kerja Efisien

• Kerja Ibadah

• Kerja Panggilan

• Kerja aktualisasi

Cara agar lebih produktif dalam bekerja, yaitu :

• Integritas & Disiplin

• Disiplin & kerja keras

• Kerja Keras & Integritas

• Kerja Pintar & Efisien

Berikut adalah jenis Customer Service dilihat dari dimensi Prosedural & Personal, kecuali :

• The Freezer

• The Fabric

• The Friendly Zoo

• The Customer Focus

Berikut adalah yang Customer inginkan, kecuali :

• Perlakukan aku dengan baik

• Berikan padaku apa yang aku inginkan

• Berikan padaku barang yang bagus dan murah

• Berikan padaku informasi yang lengkap

Personal Branding adalah gambaran seseorang mengenai apa yang orang lain pikirkan tentang seseorang.

• Benar

• Salah

Manfaat dari Personal Branding, kecuali :

• Lebih dihormati

• Lebih percaya diri

• Karir yang bagus

• Menimbulkan interaksi yang buruk