Telelephone Operator

Seksi TO dipimpin oleh seorang ...

• Chief order taker

• Reception manager

• Chief operator

• information suoervisor

1.Chandra : Hello, It’s Candra. Can I help you?

Bams : Can I talk to Mr. Budi?

Candra : Sure,..............

• a. He is in a meeting now

• b. Any message

• c. Just a moment, please

• d. Call him later

Seorang petugas TO baik pria maupun wanita harus memiliki penampilan yang menarik, bersih, rapi, dan anggun karena mereka akan menjadi representasi hotel. Di dalam dunia industri khususnya layanan akomodasi hal seperti ini disebut….

• smiling

• growing

• looking

• grooming

gambar apakah ini?

• screenshot

• perangkat keras

• perangkat lunak

• selling system

Telephone Operator merupakan salah satu seksi yang berada di departemen Kantor Depan (front office) yang memiliki tugas….

• menangani tamu check-in

• menangani panggilan keluar/masuk melalui telepon

• menangani transaksi tamu

• menangani tamu check-out

Peralatan utama yang digunakan oleh petugas Telephone Operator adalah….

• Hotel listing

• tape recorder

• switchboard

• room chart

Berikut yang bukan merupakan jenis-jenis panggilan telepon adalah….

• missed calls

• in house call

• local call

• international call

.... merupakan sistem tombol, dimana setiap orang bisa mengadakan hubungan langsung dengan saluran lainnya tanpa harus melalui operator.

• PABC

• PMBX

• PABX

• PABCX

dalam rangka menciptakan kesan yang positif dalam berkomunikasi, seorang TO harus pula menguasai kemampuan dalam "spelling". Penulisan Spelling berdasarkan International spelling system yang benar untuk nama MRS. CHERYL adalah...

• CHARLIE-HOTEL-EKSO-ROMEO-YANK-LEMON

• CHARLIE-HOTEL-ECHO-ROMEO-YANKIE-LIMA

• CHARLY-HOTEL-ECHO-ROMAN-YANKIE-LIMA

• CHARLIE-HOTEL-ECHO-ROMEO-YANTO-LIMA

Fungsi tombol berikut adalah...

• Menunda pembicaraan tanpa menutup telephone atan dapat juga menghubungkan antara penelphone satu dengan penelephone yang lain.

• Menghentikan pembicaraan sementara dalam telephone.

• Memindahkan panggilan dan menghapus program

• Memanggil sekaligus berbicara pada dua / tiga orang