NEW COC TELKOM AKSES BABEL

kata - kata yang harus di ucapkan selama pelayanan kepada pelanggan, kecuali :

• Mengucapkan salam

• Terima kasih

• Maaf

• Saya tidak dapat membantu bapak/ibu

SALAH SATU HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI ADALAH ?

• JANGAN MENYELA

• KEPENTINGAN DIRI SENDIRI

• SOPAN

• CATA BILA PERLU

Setiap titik interaksi antara pelanggan dengan produk, teknologi, prosedur dan human capital perusahaan, yang menimbulkan kesan dibenak pelanggan disebut ?

• Moment Of truth (MOT)

• New COC

• Standart teknisi penampilan

• etika mendengarkan

Tampilan fisik dari petugas, sarana kerja, dokumen / materi promo (work order, brosur, dll) disebut ?

• Empathy

• Reliability

• Tangibles

• Assurance

Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun petugas, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan disebut ?

• Assurance

• Responsiveness

• Reliability

• Empathy

Kata-kata yang tidak boleh di ucapkan selama melayani pelanggan adalah ...

• Mengucapkan salam

• Maaf

• Terimakasih

• Bukan bagian saya

Standart penampilan teknisi yang tidak boleh dilakukan oleh teknisi adalah ?

• Ketinggian rambut Maks 5 cm dengan bagian rambut samping tipis & todak menyentuh telinga

• Menggunakan ID Card sesuai dengan design yang sudah ditentukan

• Kuku tangan panjang dan kotor

• Menjaga kebersigan gigi dan tidak bau mulut

Memastikan alamat sesuai dengan work Order & bertemu dengan yang dimaksud, termasuk dalam bagian ?

• Fase Instalasi

• Fase Pembukaan

• Fase Pasca Instalasi

• Fase Penutupan

Meminta izin untuk menempatkan perangkat di dekat TV utama termasuk dalam ?

• Fase Instalasi Pasang Baru

• Fase Pasca Instalasi Pasang Baru

• Fase Pembukaan

• Fase Penutupan

Yang termasuk dalam Fase penutupan, kecuali ?

• Tanda tangan berita acara instalasi digital

• MIntalah feedback

• Berpamitan

• Ketuk pintu atau bel