SCT Bloque1

Competitividad es igual a

• Competencia entre empresas

• Ser mejor que los demás

• Productividad más calidad pertinente

• Eficiencia más eficacia

Lo que importa en la implantación de un sistema de calidad es: (elije las que sean correctas)

• que todos deseen participar

• llevarlo a la práctica con eficacia

• que haya suficiente capacitación

• diseñándolo de forma

  ajustada a las necesidades concretas

Objetivos de un sistema de calidad en turismo

• Entregar un incentivo real a la mejora de la calidad de los servicios turísticos

• Mejorar el umbral de certidumbre del turista, respecto de los servicios

  turísticos que está adquiriendo

• Aumentar la competitividad de los productos y servicios turísticos en el

  mercado nacional e internacional

• Incentivar la oferta turística, al contar con estándares de calidad y mecanismos de

  difusión para los servicios turísticos considerados

• Alentar la incorporación de modelos de gestión de calidad al interior de las

  empresas turísticas

Marca 2 principios de gestión de calidad

• enfoque basado en personas

• enfoque basado en prestaciones

• enfoque basado en hechos

• enfoque basado en maquinaria y utensilios

• enfoque basado en procesos

Los dos elementos de la cultura de calidad son

• Herramientas y métodos centrados en el proceso y aplicados al trabajo diario

• Personal capacitado en sistemas de gestión

• Administración eficiente

• Valores, principios y conceptos centrados en la calidad

• Herramientas y refacciones completas

Los principios de la calidad son: Énfasis en los “__________________” dejando de lado los “muchos triviales”

Dimensiones de la calidad de un producto (selecciona 2)

• Tamaño

• Color

• Costo

• Estética

Dimensiones de la calidad de un servicio (selecciona 2)

• Precio

• Fiabilidad

• Capacidad de respuesta

• Tamaño

"Conjunto de características de una entidad que

le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas" es la definición de

• Sistema

• Producto

• Servicio

• Calidad

El resultado de acciones conjuntas que una empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos es:

• Calidad

• Certificación de procesos

• Sistema de Gestión de Calidad