New COC Pelatihan

Panduan yang mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam berinteraksi dan melayani pelanggan dan juga mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam rangka memenuhi tanggung jawab perusahaan terhadap para pemangku kepentingannya adalah :

• Tujuan CoC Teknisi.
• Definisi CoC Teknisi.
• Value Teknisi.
• Salah Semua

Tujuan CoC Teknisi adalah

• Panduan yang mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam berinteraksi dan melayani pelanggan dan juga mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam rangka memenuhi tanggung jawab perusahaan terhadap para pemangku kepentingannya
• Menjadikan teknisi Telkom Akses sebagai manifestasi Basic Belief TELKOM CORPORATE VALUES : “Always The Best”.
• A dan B benar
• Siap melayani dan menyelesaikan tugas teknis jaringan akses Fiber Optic dengan penuh Disiplin (waktu, janji, mematuhi SOP).

Tampilan fisik dari petugas, sarana kerja, dokumen/ materi promo (work order, brosur dll)", adalah pengertian dari

• Tangibles
• Reliability
• Emphaty
• Responsiveness

Setiap titik interaksi antara Pelanggan dengan Produk, Teknologi, Prosedur dan Human Capital perusahaan, yang menimbulkan kesan di benak Pelanggan, adalah definisi dari

• Moment Of Truth (MOT).
• Standar layanan teknisi.
• standar operasi prosedur.
• image teknisi.

Manakah dari pernyataan dibawah yang masuk kategori Emphaty

• Memahami kesulitan pelanggan, hal ini tercermin dari keramahannya, kemauan untuk mendengarkan keluhan dan layanan lain yang diberikan.
• Memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya.
• Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun petugas, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan
• semua salah.

Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya “ adalah pengertian dari

• Tangibles.
• Reliability
• Emphaty
• Responsiveness

Kata-kata yang harus diucapkan selama pelayanan kepada pelanggan, kecuali

• Mengucapkan salam.
• Maaf
• Terima Kasih.
• Saya tidak dapat membantu bapak/ibu

Yang merupakan standar interaksi fase pembukaan di rumah pelanggan, kecuali

• Ketuk pintu atau tekan bel.
• salam sesuai waktunya, memperkenalkan diri, rekans & perusahaan dengan menunjukkan id card, surat tugas dan work order.
• memastikan alamat sesuai dengan work order & bertemu dengan yang dimaksudkan.
• meminta ijin untuk menempatkan perangkat di dekat TV utama.

Yang tidak termasuk standar penampilan teknisi adalah

• Ketinggian rambut maks. 5 cm dengan bagian rambut samping tipis & tidak menyentuh telinga.
• Pastikan menjaga kebersihan gigi & tidak bau mulut.
• Gunakan celana Jeans.
• Kuku tangan pendek & bersih.

Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun petugas, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan", adalah pengertian dari

• Assurance
• Reliability
• Emphaty
• Responsiveness