Connaitre sa clientèle

Qu'est-ce qu'un besoin ?

• Une sensation de manque ou d'inconfort

• Quelque chose de conscient ou d'inconscient

• Un sentiment accompagné du désir de le faire disparaitre

• Un moyen de combler un manque

La pyramide des besoins est la pyramide de :

• Misno

• Maslow

• Oslo

• Rigolo

A quoi sert la pyramide de Maslow ?

• A rien

• A classer les besoins

• A hiérarchiser les besoins

• A distinguer les produits

Sur la pyramide de Maslow, le besoin situé en haut de la pyramide est le besoin de :

• Besoin d'estime (confiance en soi, valorisation)

• Besoin d'accomplir-Réalisation de soi

• Besoin physiologique (nourriture, oxygène)

• Besoin de communication-d'appartenance

Le besoin de base sur la pyramide de Maslow est le besoin :

• Besoin physiologique

• Besoin d'estime

• Besoin de sécurité

• Besoin de communication

Des motivations peuvent être :

• Hédoniste

• Oblative

• Liées à l'envie de se faire plaisir

• L'auto-expression

Les freins sont

• Des forces conscientes ou inconscientes

• Des forces négatives qui empêchent ou retardent l'achat

• Ce qui motive à acheter

S’offrir une boîte de chocolats correspond à une motivation :

• hédoniste

• oblative

• d’auto-expression

Le processus d’achat comporte :

• 3 étapes

• 5 étapes

• 7 étapes

Le comportement d’achat du consommateur varie en fonction du type d’achat. Combien de types d’achat existe-t-il ?

• 1

• 2

• 3

• 4