Balance Score Card

¿Quienes definieron el concepto de BSC?

• Roberto S. Kaplan y David P. Norton

• Robert S. Kaplan y Daniel P. Norton

• Robert S. Kaplan y David P. Norton

• Robert J. Kaplan y David P. Norton

¿Cuál de las siguientes no es una perspectiva del BSC?

• Perspectiva financiera

• Perspectiva de los procesos internos

• Perspectiva del Cliente

• Perspectiva externa del negocio

¿Qué es la perspectiva del cliente?

• Está enfocada a la parte más importante de una empresa: sus clientes, puesto que sin consumidores no existe ningún tipo de mercado.

• Está enfocada a la parte más importante de una empresa: sus proveedores, puesto que sin consumidores no existe ningún tipo de mercado.

• Está enfocada a la parte más importante de una empresa: sus clientes, puesto que sin proveedores no existe ningún tipo de mercado.

• Está enfocada a la parte más importante de una empresa: sus estrategias.

¿Cuál es la mejor descripción que define la perspectiva financiera en el mapa estratégico?

• Tiene relación con las ventas de la organización.

• Tiene relación con las actividades de recursos humanos, con menos gente se puede lograr más.

• Es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de negocio con la estrategia organizacional. Se busca la utilidad.

• Tiene relación con los procesos internos de la organización que no llevan a ese resultado.

¿Cuál es la mejor descripción que define la perspectiva de procesos internos en el mapa estratégico?

• Tiene relación con los procesos internos de la áreas.

• Se describen todos los procesos clave de la organización.

• Procesos relacionados con las actividades de recursos humanos.

• Actividades relacionadas con las promociones de la empresa.

¿Cuál es proceso de causa-efecto que produce el mapa estratégico?

• Rentabilidad financiera.

• Aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes, financiero

• Retención de clientes.

• Misión, visión, valores.

También es conocido como Balanced Scorecard

• planificacion del negocio

• cuadro de mando integral

• cuadro de mando personal

beneficio de CMI

• Ayuda a alinear todas las áreas y las actividades de la organización

• permite tomar decisiones de manera ágil

• proporciona información sistematizada, oportuna y periódica

• 2 y 3 son correctas

ventaja de CMI

• Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que propone

• Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la información

• permite equilibrar indicadores financieros y no financieros

Los procesos estratégicos son:

• Son los procesos core del negocio, los que el cliente percibe

• Son procesos que agregan valor a la Organización

• Procesos destinados a definir y controlar las metas de la empresa