Apakah yang disebut dengan keluhan

Handling Complaint

Quiz
•
Other
•
1st - 3rd Grade
•
Medium
Learning Center
Used 443+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ketidakpuasan atas pelayanan kita oleh pelanggan
Kekecewaan atas layanan yang akan diberikan
Permintaan pelanggan yang belum terpenuhi
Keinginan pelanggan pada saat menggunakan barang atau jasa yang dibeli
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Di bawah ini yang manakah akibat dari keluhan pelanggan
Hilangnya kepercayaan Pelanggan
Kemarahan
Kekecewaan
Terus menggunakan jasa/ barang yang kita jual
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
D ibawah ini adalah cara menanggapi keluhan, kecuali
Mendengarkan keluhan Pelangan dengan bijak dan penuh perhatian
Tanggapi keluhan dengan baik dan segera lakukan tindakan perbaikan
Ucapkan maaf yang tulus dan memperbaiki kekurangan atas pekerjaan yang diberikan
Tetap tenang dan siapkan data untuk menyanggah pelanggan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bagaimana sikap tubuh saat menerima komplain?
Berdiri tegak sambil menopang badan di meja resepsionis, mata melihat pelanggan
Berdiri tegak tidak bersandar dan mata menatap mata pelanggan dan fokus pada materi komplain
Duduk atau berdiri boleh yang penting fokus ke pelanggan
Berdiri tegak tetapi sedikit membungkuk karena merasa bersalah
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bagaimana cara melakukan evaluasi kinerja pelayanan
Pelajari keluhan pelanggan, analisa penyebabnya, mencari masukan pelanggan, lakukan tindak lanjut, dan lakukan perbaikan secara berkelanjutan
Periksa penyebab keluhan dan laporkan kepada pelanggan
Pelajari keluhan, dengarkan masukan pelanggan dengan pasif
Keluhan tidak perlu dipelajari karena merupakan hal negatif
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Keuntungan bagi kita ketika klien komplain, kecuali...
Karyawan bisa bekerja dengan lebih baik lagi.
Perusahaan menjadi lebih maju.
Kita belajar komplain
Perusahaan mendapatkan masukan untuk memperbaiki kualitas pekerjaan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apakah yang harus kita lakukan saat klien komplain terkait banyak pekerjaan yang belum selesai?
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan bijak dan penuh perhatian dan segera menyelesaikan pekerjaan satu persatu menurut skala prioritas
Menyanggah langsung keluhan pelanggan k
Meminta klien untuk menunggu
Membuat janji dengan klien tidak terulang lagi
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
5 questions
Complain Handling

Quiz
•
1st - 5th Grade
10 questions
PRETEST

Quiz
•
1st - 3rd Grade
15 questions
Excellent service

Quiz
•
1st Grade
10 questions
Quiz Penata Layanan Operasional 1

Quiz
•
1st Grade
10 questions
Soal Service Excellence

Quiz
•
1st Grade
10 questions
QUIZ RAKER UIWRKR SMT 1 2021

Quiz
•
1st - 3rd Grade
10 questions
Kata Adjektif Tahun 4

Quiz
•
1st Grade
10 questions
DARURAT & KOMUNIKASI

Quiz
•
1st - 5th Grade
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
5 questions
capitalization in sentences

Quiz
•
5th - 8th Grade
10 questions
Juneteenth History and Significance

Interactive video
•
5th - 8th Grade
15 questions
Adding and Subtracting Fractions

Quiz
•
5th Grade
10 questions
R2H Day One Internship Expectation Review Guidelines

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Dividing Fractions

Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Other
5 questions
Basement Basketball

Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Parts of Speech

Quiz
•
3rd - 6th Grade
20 questions
Fun Trivia

Quiz
•
2nd - 4th Grade
16 questions
Animals

Quiz
•
2nd Grade
20 questions
Context Clues

Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Kids Movie Trivia

Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Synonyms and Antonyms

Quiz
•
2nd Grade
13 questions
Multiplication Facts Practice

Quiz
•
3rd Grade