CRM

¿Que Traduce CRM?

• Constumer Relation Man

• Administración de la Relación Manifestada

• Banco Falabella

• Administración de la Relación con el Cliente

¿Qué es importante a la hora de crear un CRM?

• La segmentación de los Clientes

• Bases de Datos

• Los Recursos, el Talento Humano y la Estrategia.

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¿Cuáles son tipos de CRM?

• Analítico, Colaborativo, Participativo e Individual

• Aplicable, Dinámico, Analítico, Colaborativo,

• Analítico, Colaborativo, Operacional y de Control

• Colaborativo, Analítico, Colaborativo y Operacional

¿Cuál es la Importancia de Implementar un CRM?

• Permite la Fidelización del Cliente

• Abordar de manera más eficiente

• Generar mejores experiencias para los clientes

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¿Qués es el Telemarketing?

• Una Estrategia para llamar a cobrar y recuperar cartera

• Una nueva herramienta tecnológica, para atender al cliente

• Una herramienta que apoya la venta, la post venta y alimenta las bases de datos y otros indicadores.

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¿Cómo puede impactar el CRM a una Empresa?

• Provee información acerca del ambiente del negocio.

• Automatiza los pedidos de servicio, quejas, devolución de productos y solicitudes de información.

• Fortalecer el área de ventas.

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¿Qué puede lograr o alcanzar una empresa cuando aplica un CRM eficiente?

• Apoya y ayuda a que la empresa alcance los objetivos a corto, mediano y largo plazo.

• Generar un interés en las compras efectuadas, poder retribuir esta inversión a los clientes potenciales.

• Recopilar información para acreditarse.

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¿Cómo se puede implementar un CRM?

• Definir objetivos, medir e implementar indicadores, herramientas tecnológicas, ajustes necesarios, lanzamiento del sistema, seguimiento y control.

• objetivos, medir e implementar indicadores, herramientas tecnológica, evaluar los comportamiento que afecten la economía del país.

• Socializar y sensibilizar a los clientes para que se visualicen los objetivos, se puedan medir e implementar medidas y herramientas tecnológica, para llega a la visión.

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