soal Front Office XI

Bagian departemen hotel yang memberi kesan pertama atau impresi kepada tamu adalah bagian . . .

• back office

• front office

• house keeping department

• vallet

• f & b department

Berikut adalah fungsi front office department, kecuali . . .

• menjual kamar

• menyelesaikan keluhan tamu

• melaporkan status kamar hotel

• menyelesaikan konflik

• bertanggung jawab terhadap kebersihan kamar tamu

Petugas kantor depan dapat berperan untuk mengatasi/menyelesaikan masalah yang datang di luar jam kerja manajemen. Dalam hal ini, peran petugas kantor depan adalah sebagai . . .

• sales person

• penyimpan data

• humas

• wakil manajemen

• diplomatis

Mengatur jadwal kerja dan mengadakan latihan bagi bawahannya adalah tugas dari . . .

• concierge

• bell boy

• the bell captain

• porter

• front offficer cashier

Berikut tugas dari receptionist, kecuali . . .

• memberikan pelayanan check in dan check out sesuai dengan prosedur

• membukakan pintu

• mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

• membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup

• mempersiapkan arrival dan departure list

Salah satu layanan yang dilakukan oleh telepone operator adalah . . .

• memberikan pelayanan check in dan check out sesuai dengan prosedur

• mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

• membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup

• melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

• melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

Kantor depan dapat menjadi sumber data hotel. Oleh karena itu, data yang disimpan harus selalu terkini, sehingga manajemen dapat mengambil keputusan dan kebijakan yang tepat untuk masa yang akan datang. Dalam hal ini, peran petugas kantor depan adalah sebagai . . .

• penjual (sales person)

• pemecah masalah

• wakil manajemen

• penyimpan data

• diplomatis

Porter memiliki tugas salah satunya adalah menangani barang bawaan tamu. Porter memiliki nama lain yang disebut ….

• penjual (sales person)

• concierge

• bellboy

• the bell captain

• doorman

Apabila dalam sebuah hotel terjadi situasi di mana tamu harus berpindah kamar, maka petugas yang menangani hal ini adalah . . .

• Receptionist

• Concierge

• Bellboy

• The bellcaptain

• doorman

Melayani wake up call adalah tugas dari . . .

• Receptionist

• Concierge

• Bellboy

• The bell captain

• Telephone operator