10. VENDAS TÉCNICAS E PRODUTOS

''Um bom vendedor sabe estabelecer o Rapport com seu cliente.''

''O rapport é uma técnica constantemente utilizada por terapeutas, psicólogos, coaches e também vendedores.''

O que é o Rapport?

• É a técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa

• É a técnica de criar sensação de convencimento a outra pessoa

• É a técnica que garante que o cliente irá comprar o produto/ serviço oferecido

• É a técnica de criar total encantamento do cliente pelo produto

'' O objetivo é ajudar o vendedor a persuadir o cliente no momento da compra de seu produto ou serviço.''

A frase acima está se referindo a qual opção abaixo?

• Ticket médio

• Funil de vendas

• Técnicas de vendas

• Lead

Quando um consumidor demonstra interesse ou toma conhecimento por determinada marca, ele é chamado de lead. Os leads podem ser categorizados de duas formas:

Qualificado – Quando tem perfil para se tornar cliente da empresa.

Não qualificado – Quando ainda não tem perfil para se tornar cliente da empresa.

• Verdadeiro

• Falso

Em que ordem são executadas as principais etapas do processo de vendas?

• Prospecção; Negociação; Abordagem e apresentação; Fechamento; Pós-venda.

• Abordagem e apresentação; Prospecção; Negociação; Fechamento; Pós-venda.

• Prospecção; Abordagem e apresentação; Negociação; Fechamento; Pós-venda.

• Prospecção; Abordagem e apresentação; Negociação; Pós-venda; Fechamento.

É uma categoria de empresas que têm produtos e serviços voltados para outras empresas.

• B2B

• B2C

O ticket médio é um indicador de desempenho essencial que fornece o valor médio de vendas por cliente.

• Verdadeiro

• Falso

Elas são ''empresas para clientes'', têm seus serviços voltados diretamente para o consumidor final, sem intermediários

• B2B

• B2C

Qual dos itens abaixo NÃO é um exemplo de KPI: Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Performance?

• Vendas feitas

• Ticket médio

• Churn Rate - tava de rotatividade

• Receita avulsa

''É o tempo médio que seus vendedores levam para realizar a venda. Indica a performance do seu time e tem impacto no faturamento.''

• LTV - Lifetime Value

• CAC - Custo de Aquisição de Clientes

• Response time

• MQL - leads qualificados pelo marketing

Qual o termo técnico utilizado para se referir AO VENDEDOR que é mais ligado à prospecção?

• Coach

• Hunter

• Customer

• Roi