Gestión en calidad del servicio

¿Qué términos intervienen al momento de brindar un servicio?

• Marketing, branding, atención al cliente, agilidad y responsabilidad

• Merchandising, Neuromarketing, proactividad y mercadeo

• Dedicación, actitud obediente, actitud de humildad, actitud obsequiosa y atención.

• Ninguna de las respuestas anteriores.

¿Cómo se define el servicio al 100% de calidad?

• Es brindar un servicio común y corriente

• Es vender un producto o servicio con la finalidad únicamente de obtener una ganancia o lucro

• Es ofrecer un servicio al cliente eventualmente sin realizar un estudio previo

• Es el grado en el que el servicio SATISFACE LAS NECESIDADES O REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. Lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con ACTITUD POSITIVA Y VOCACIÓN DE SERVICIO

¿Cuáles son los tres procesos del Servicio al cliente?

• Identificación de necesidades (crear valor), satisfacción de la necesidad y cierre del proceso (obtener valor)

• Identifico al cliente, vendo el producto y busco mas clientes

• Analizo la utilidad, vender servicios y tener mas productos

• Obtengo un valor, cierro la necesidad y tener clientes

¿Cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente?

• Crecer económicamente tu local y tu negocio a corto plazo

• Beneficio de su lealtad, difusión gratuita y participación en el mercado

• Ningún beneficio debemos únicamente tratar de buscar futuros clientes

• Vender de forma ocasional o aprovechar la venta del día

¿El Merchandising es una herramienta de Marketing que permite presentar al cliente los productos y servicios en las mejores condiciones, tanto físicas como sicológicas, a través de una presentación activa y atractiva?

• Verdadero

• Falso

¿Cómo ejemplo del Neuromarketing seria los efectos que produce la música instrumental en el momento en que degustan sus alimentos, entre otras cosas también se podría saber si les provoca mayor o menor apetito si se le sirve un plato decorado a diferencia de otro no decorado, etc?

• SI

• NO