Gestión en calidad del servicio

Gestión en calidad del servicio

3rd Grade

6 Qs

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Gestión en calidad del servicio

Gestión en calidad del servicio

Assessment

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Professional Development

3rd Grade

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WILLIAM TRUJILLO

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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¿Qué términos intervienen al momento de brindar un servicio?

Marketing, branding, atención al cliente, agilidad y responsabilidad

Merchandising, Neuromarketing, proactividad y mercadeo

Dedicación, actitud obediente, actitud de humildad, actitud obsequiosa y atención.

Ninguna de las respuestas anteriores.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Cómo se define el servicio al 100% de calidad?

Es brindar un servicio común y corriente

Es vender un producto o servicio con la finalidad únicamente de obtener una ganancia o lucro

Es ofrecer un servicio al cliente eventualmente sin realizar un estudio previo

Es el grado en el que el servicio SATISFACE LAS NECESIDADES O REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. Lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con ACTITUD POSITIVA Y VOCACIÓN DE SERVICIO

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Cuáles son los tres procesos del Servicio al cliente?

Identificación de necesidades (crear valor), satisfacción de la necesidad y cierre del proceso (obtener valor)

Identifico al cliente, vendo el producto y busco mas clientes

Analizo la utilidad, vender servicios y tener mas productos

Obtengo un valor, cierro la necesidad y tener clientes

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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¿Cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente?

Crecer económicamente tu local y tu negocio a corto plazo

Beneficio de su lealtad, difusión gratuita y participación en el mercado

Ningún beneficio debemos únicamente tratar de buscar futuros clientes

Vender de forma ocasional o aprovechar la venta del día

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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¿El Merchandising es una herramienta de Marketing que permite presentar al cliente los productos y servicios en las mejores condiciones, tanto físicas como sicológicas, a través de una presentación activa y atractiva?

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Cómo ejemplo del Neuromarketing seria los efectos que produce la música instrumental en el momento en que degustan sus alimentos, entre otras cosas también se podría saber si les provoca mayor o menor apetito si se le sirve un plato decorado a diferencia de otro no decorado, etc?

SI

NO