Examen de Protocolo de Atención y Servicio

¿Cuáles son los 4 pasos del Protocolo de Atención y Servicio?

• Recibe, investiga, asesora y cierre

• Saluda, investiga, atiende y despide

• Invita a entrar, investiga, atiende y cierre

• Reconocer al cliente, investigar, asesorar y cierre.

¿Cuál de las siguientes opciones forma parte de las preguntas de apertura que se deben realizar al momento de atender al cliente?

• ¿En qué puedo ayudarle?

• ¿Es la primera vez que compra en esta tienda?

• ¿Cuántos metros cuadrados va a pintar?

• ¿Qué espacio es el que va a pintar?

¿En qué paso del Protocolo de Atención y Servicio se debe mencionar los medios de pago?

(a)  

La Fórmula Ganadora está compuesta por:

• Protocolo de Atención y Servicio

• Sistema de Aplicación

• Uso de herramientas de venta

• Protocolo de Aplicación

Selecciona las preguntas de Investigación que son obligatorias en Mystery Shopper:

• ¿Qué va a realizar, cuál es su proyecto o necesidad?

• ¿En qué condiciones se encuentra la superficie?

• ¿Quién lo realizará, contratará a alguien o lo hará usted mismo?

• ¿Qué color es el que prefiere?

¿Cuáles son los 4 aspectos del Preparado que debo contemplar en el Sistema de Aplicación?

• Protección del aplicador y la superficie

• Limpieza y reparación de la superficie

• Preguntar las condiciones de la superficie

• Ofrecer un sellador para mejorar el rendimiento

El sellador tiene la propiedad de tapar el poro de la superficie, optimizar el rendimiento de la pintura y garantizar su rendimiento.

• Verdadero

• Falso

Selecciona 3 productos que puedas vender en la parte del Preparado:

• Guantes, mascarilla y goggles

• Guantes, mascarilla, alkafin

• Cinta azul, plastiprotector y charola

• Charola, extensión y brocha

¿Qué aspectos debes de considerar en el paso de Asesora del Protocolo de Atención y Servicio?

• Mostrar físicamente los productos

• Uso de herramientas de venta

• Vender por Sistema de Aplicación

• Mencionar las formas de pago y promociones

¿Cómo puedes ganar puntos extras en la Evaluación del Mystery Shopper?

• Tener gel antibacterial

• Ofrecer alternativas de producto

• Ofrecer la entrega a domicilio

• Preguntarle al cliente: ¿En qué le puedo ayudar?