Comunicación Asertiva

Se consideran características de la comunicación asertiva

• Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.

• La postura corporal no es importante para transmitir el mensaje; lo más importante son las palabras.

• Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.

• No es importante identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, ya que la comunicación debe fluir libremente sin cohibir nuestra expresión.

Es importante conocer la información que vamos a dar y cómo darla. Una mala comunicación sobre resultados, diagnóstico o tratamientos puede generar dudas en cuanto a la profesionalidad con la que trabajamos y sesgaría el resto del proceso.

• Verdadero

• Falso

La conducta no verbal que adoptemos no va a influir en la forma en la que el cliente va a recibir la información.

• Verdadero

• Falso

Mostrar seguridad con nuestro cuerpo a la vez que damos el mensaje y no parecer agresivos facilitará que consigamos que el cliente (interlocutor) nos dé toda su atención y acepte la información.

• Verdadero

• Falso

Para que nuestra comunicación verbal sea coherente con nuestra comunicación no verbal es importante tener en cuenta:

• Cuando estemos en una conversación evitar cruzar los brazos, procurar estar en una posición de apertura.

• Nuestro tono de voz no debe ser coherente con el mensaje.

• No interpretar los gestos o movimientos de nuestro interlocutor, es preferible que indaguemos antes de suponer.

• Mantener el contacto visual de una manera muy sutil, mientras escuchamos y mientras hablamos, esto denota interés y fortalece las relaciones, ya que demuestra empatía.

¿CUÁL ES UNA CONDUCTA DE UNA PERSONA PASIVA?

• SE MUESTRAN CONFIADOS Y SEGUROS DE SÍ MISMOS

• CREEN QUE LOS DEMÁS TIENEN MAS DERECHOS QUE ELLOS MISMOS.

• IMPONEN SU CRITERIO

• TONO DE VOZ ELEVADO, USO DE MONÓLOGOS

¿CUÁL ES UNA CONDUCTA DE UNA PERSONA AGRESIVA?

• SE RESPETAN A ELLOS MISMOS, PERO TAMBIÉN A LOS QUE LES RODEAN.

• NO EXPRESAN DESACUERDOS

• NO EXPRESAN SUS SENTIMIENTOS VERDADEROS

• NO TIENEN EN CUENTA LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS.

Que es la comunicación?

• Es el intercambio de objetos por otro de igual o mayor valor.

• Es un proceso de interacción con el medio ambiente y el entorno.

• Es un proceso de interacción entre los seres humanos. Donde se intercambian ideas, pensamientos, sentimientos, etc.

• Todas son correctas

Existen tres actitudes que pueden darse a la hora de comunicar, cuales son?

• Claridad - Comunicación Defensiva - Irrespeto

• La Sumisión - La Agresividad - La Comunicación Asertiva

• La Desafiante - La Dominante - La Defensiva

• Ningunas son correctas

Que es la agresividad?

• Consiste en expresar las opiniones de manera dominante, incluso irrespetuosa, haciéndolas valer a toda costa.

• Consiste en expresar las opiniones, sentimientos o deseos con poca claridad o excesiva timidez, o con temor a que sean rechazados.

• Es un tipo de habilidad que permite expresar las opiniones y pensamientos abiertamente.