EXAMEN REMOCION
Authored by Yordan Ramos
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué significa SAR?
Solución Anticipada Al Reclamo.
Socio Amplio De Reclamo.
Solución A la Resolución.
Solución Al Recibo.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que Significa MFP?
Mala Fe Procesal
Mal Fiador Piurano.
Mala Fe Piurano.
Mala Fe Peruano.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué se originan los cobros proporcionales?
Toda vez que la línea del cliente se reconecte luego de haber estado suspendida (por deuda, robo, apc).Alta y Porta.
Solo cuando la linea entra en suspensión Parcial.
Toda vez que la línea del cliente se reconecte luego de haber estado suspendida por robo.
N.A
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué datos debes validar para ofrecer SAR?
Se ofrece al Usuario.
Se ofrece al titular( Nombres completos y DNI) y usuario (Nombres completos del titular/ Cargo fijo o Dirección de Facturación)
Se ofrece al titular( Nombres completos y DNI)
Se personaliza la llamada.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ajax Usuario de la linea 978787857 se comunica que por problemas con la pandemia no tiene medio de poder realizar el pago de su recibo. Kiara Campoverde Asesora le ofrece Descuento Como tratamiento comercial, ¿Estuvo correcta la atención?
Si, Porque le ofreció un descuento.
Si, Porque ayudo por estado de Emergencia.
No, porque no es una condición para ofrecer descuento.
N.A
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Asesora Viviana Sullon Verifica que un Cliente Califica para un Descuento por evidente de 10 soles y un Tratamiento comercial de 20 soles; Asesora ofrece como solución Tratamiento comercial de 20 soles.¿ Estuvo Correcta la atención?.
No. Primero debió ofrecer el SAR EVIDENTE.
Si, porque el monto es mayor y da mayor solución.
Si, porque solución es solución.
N.A
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual es el numero para comunicarse desde el Extranjero al 104?
+5117900611
+5117900
+5117900445
+5117900422
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