Audit Checking on Customer Service Training Quality

តើនឹងមានរឿងអ្វីកើតឡើងបើគ្មានអតិថិជន?

• អត់បញ្ហា

• ជារឿងធម្មតា

• អាជីវកម្មបរាជ័យ

• អាជីវកម្មរីកចំរើន

តើអតិថិជនផ្តល់អ្វីដល់ក្រុមហ៊ុន?

• បញ្ហា

• ប្រាក់ចំនេញ

• ប្រាក់ខាងបង់

• ផលពិបាក

តើចំលើយមួយណា​មិនមែនជាមូលហេតុនៃអតិថិជនរអ៊ូរទាំ?

• គុណភាពទំនិញ​ និងសេវាកម្មមិនល្អ

• ថវិការដែលគេចំណាយគ្មានតំលៃ

• បុគ្គលិកមានភាពមិនសមរម្យ

• ពួកគេយល់ថា​ ពួកគេជាមនុស្សសំខាន់

តើអតិថិជនវាយតំលៃគុណភាព នៃការផ្តល់សេវាកម្មដោយផ្អែកលើកត្តាអ្វី?

• ១ភាពអាចជឿជាក់បាន

• ២ការឆ្លើយតប

• ៣សមត្ថភាពអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម

• ១, ២ និង ៣​ ត្រឹមត្រូវ

តើមានលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យប៉ុន្មានវាយតម្លៃគុណភាព នៃការផ្តល់សេវាកម្ម?

• ៨

• ៩

• ១០

• ១១

ដើម្បីអោយសេវាកម្មល្អប្រសើរ តើក្រុមហ៊ុនត្រូវគិតគូរអ្វីជាដំបូង?

• អតិថិជន

• បុគ្គលិក

• អ្នកផ្គត់ផ្គង់

• រដ្ឋាភិបាល

តើអតិថិជនមានប៉ុន្មានប្រភេទ?

• ២

• ៣

• ៤

• ៥

តើអតិថិជនខាងក្នុងសំដៅទៅលើនរណាគេ?

• រដ្ឋាភិបាល

• អ្នកទិញផលិតផលក្នុងការិយាល័យ

• អ្នកទិញផលិតផល​ និងសេវាកម្ម

• បុគ្គលិក

តើអតិថិជនខាងក្រៅសំដៅទៅលើនរណាគេ?

• រដ្ឋាភិបាល

• បុគ្គលិក

• អ្នកផ្គត់ផ្គង់

• អ្នកទិញទំនិញ​ និងសេវាកម្ម

តើ ABC Model មានអ្វីខ្លះ?

• Attitude, Behavior និង Communication

• Attitude, Behavior និង Competence

• Attitude, Believe និង Competence