Módulo I

¿ Cuál es la escala de evaluación para la encuesta ?

• Del 1 al 3

• Del 1 al 5

• De 1 a 10

• De 1 a 20

¿Cuál es el tiempo que se toma para la pizarra y en qué momento se da?

• 15 min; fuera de turno

• 20 min; fuera de turno

• 15 min; dentro de turno

• 15 min; antes de turno

¿Cuál es el canal de comunicación interno para los colaboradores del BCP?

• Workplace

• Whatsapp

• Calls

• Chat link

Indica si la siguiente información es verdadera o falsa:Si queremos mantener una conversación fluida con el cliente, debemos conseguir que nos entienda perfectamente y no tenga dudas por problemas con nuestro acento o pronunciación.

• Verdadero

• Falso

El indicador de Satisfacción clientes el TOP TO BOX está compuesto por:

• Totalmente satisfecho, muy satisfecho, satisfecho

• Totalmente satisfecho, muy satisfecho

• Totalmente satisfecho, nada satisfecho

• Descontento

Juan fue encontrado con su celular durante su horario de trabajo por lo que su supervisor aplicó una sanción, debido a que incumplió:

• Sus roles y responsabilidades

• El reglamento interno y normas de trabajo

• Funciones de trabajo

• Todas las anteriores

El top to box tienen una puntuación de:

• 1,2,3

• 1,2

• 4,5

• a y c

¿Cuál es la aspiración del banco en el año 2021?

• Ser el banco líder a nivel nacional

• Ser el banco con mejor servicio

• Ser la marca con mejor experiencia

• Ser el mejor banco y la mejor marca a nivel nacional

El whatsapp de evidencias se usa para recibir:

• Fotos grupales de los asesores

• Evidencias de reclamos, consultas o solicitudes

• Información del banco

• Todas las anteriores

¿Samay, es un vocablo en quechua, que significa paz?

• Verdadero

• Falso