G - WOW

G - WOW là gì?

• Là chương trình ghi nhận nhân viên để tăng trải nghiệm khách hàng.

• Chương trình hướng dẫn thực thi 3 khẩu quyết.

• Chương trình điều chỉnh hành vi nhân viên để gia tăng dịch vụ khách hàng

• Chương trình xác định các hành vi trong vận hành.

G - WOW tác động vào hành vi của nhóm nhân viên nào?

• Level S - Nhân Viên

• Level O - Ban Quản Lý

• Level E up - Quản Lý Chuỗi

• Tất cả các cấp tại Công ty

Câu khẩu quyết thứ 3 cuối cùng trong G - WOW là gi?

• Sốt sắng phục vụ

• Đoán trước sẵn sàng

• Đến đủ về đầy

• Làm chủ Cuộc chơi

Giá trị mang lại cho khách hàng khi thực hiện " Đoán trước sẵn sàng " là gi?

• Sự hài lòng trên cả mong đợi

• Dịch vụ mang theo sự tử tế từ tâm

• Dịch vụ vừa đủ và khách hàng không phàn nàn.

• Dịch Vụ chu đáo

Giá trị mang lại cho khách hàng khi thực hiện " Sốt Sắng Phục Vụ " là gi?

• Khách sẽ giới thiệu bạn bè đến nhà hàng

• Khách hàng hài lòng

• Khách hàng cảm thấy bất ngờ và thú vị

• Khách hàng quay lại lần sau.

Giá trị mang lại cho khách hàng khi thực hiện " Đến Đủ về đầy " là gi?

• Đồ ăn hoàn hảo

• Khách hàng đánh giá bữa ăn ngon khi ra về

• Bữa ăn xứng đáng với số tiền khách bỏ ra

• Đồ ăn hoàn hảo, bàn ăn sạch sẽ

Nhân viên level S ( Nhân viên nhà hàng ) có vai trò như thế nào trong việc triển khai G-WOW?

• Thúc dẩy việc triển khai G - WOW

• Thực hành G - WOW

• Đào tạo G - WOW

• Ghi nhận các hành vi G - WOW

Công ty chúng ta có kênh nội bộ nào để lan tỏa các hành động đẹp của G - WOW?

• G-Leaders

• G-Partner

• G-Member

• G-Happy

Hành vi nào sau đây thể hiện đúng tính chất của khẩu hiệu " Sốt sắng phục vụ "

• Dọn dẹn bàn ăn sạch sẽ ngay sau khi khách hàng dùng món xong.

• Nhận thấy có em bé trong xe oto, chú bảo vệ vội vã chạy ra che ô cho bạn nhỏ vào nhà hàng.

• Nhân viên Lễ Tân tươi cười, đặt tay trái lên ngực cảm ơn khách hàng ra về

• Cả 3 đáp án trên

G - WOW - tăng tốc để dẫn đầu? Các bạn đã sẵn sàng để nạp năng lượng và chạy đua chưa?

• Không

• Đợi Ban Quản Lý chạy trước

• Suy nghĩ chút đã.

• Luôn luôn sẵn sàng