Menerapkan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan

Pihak yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah

• direktur

• manajer

• karyawan

• direktur dan manajer

• seluruh karyawan dan pimpinan

Berikut beberapa etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu ….

• Mengkritik pelanggan

• Menyapa pelanggan

• menolong pelanggan

• menyebutkan nama pelanggan

• berbicara dengan pelanggan

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

• layani untuk berdebat.

• minta maaf saja sudah cukup

• minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti.

• melayani dengan setengah hati

Berikut prinsip-prinsip pelayanan prima :

(a) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis.

(b) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai.

(c) Mewujudkan kebutuhan para pelanggan.

(d) Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.

(e) Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan.

Berdasarkan prinsip-prinsip diatas mana yang akan kamu lakukan apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention (perhatian)....

• e

• a

• b

• c

• d

Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan …

• selamat pagi, anda ada perlu?

• selamat pagi, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, kenapa anda datang kesini?

• selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah …

• Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan karyawan dengan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

• Proses transaksi pelanggan pelanggan sebaik mungkin

• Proses penampilan pertunjukkan sebiasa mungkin

Berikut ini yang termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan adalah …

• Baju yang rapi

• Badan yang tidak bersih dan wangi

• memakai banyak cincin

• memakai kacamata

• Rambut tidak tersisir rapih

Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action, yaitu...

• Mengamati dengan hati-hati

• Menegaskan kembali

• Mencatat kebutuhan dan pesanan

• Menyatakan terima kasih

• Mewujudkan kebutuhan

Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

• Maaf, silahkan

• Terima kasih, selamat siang

• Terima kasih bu nova

• Terima kasih, bu nova, senang melayani ibu, selamat siang

• Maaf bu nova, senang melayani ibu. Kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang

Yang tidak termasuk kedalam 6 konsep excellent service adalah

• kemampuan

• sikap

• penampilan

• tindakan

• keamanan