Usuarios

Los puntos que nos ayudan a construir un arquetipo de usuario son:

• Comportamiento, tendencias y actividades.

• Características típicas y motivaciones.

• Frustraciones y frases.

• Todas las Anteriores.

En cuanto a la técnica de observación, la pregunta ¿“Por qué”?, corresponde a:

• Realizar observaciones concretas

• Encuestar a los usuarios

• La interpretación

• Realizar observaciones concreta y encuestar a los usuarios son correctas

El mapa de Viaje cliente usuario nos permite:

• Visualizar el viaje de un usuario desde su casa a otro lugar.

• Saber qué hace un día completo cualquier usuario.

• Descubrir cuál es la brecha que existe entre el cliente y el problema.

• Todas las Anteriores

En base a la técnica de observación, podemos decir que:

• Es sólo para mirar a personas

• Tiene como fin obtener determinada información necesaria para una investigación.

• Es una técnica de investigación que consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc. y Tiene como fin obtener determinada información necesaria para una investigación

• Es una técnica de investigación que consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc.

¿Por qué utilizar el mapa de viaje del cliente/usuario?

• Para ganar empatía

• Para iluminar áreas de potenciales aprendizajes

• Para mejorar el entendimiento de un proceso

• Todas las anteriores

La siguiente afirmación: “Nos ayuda a entender mejor al cliente/usuario a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades”. Corresponde a:

• Encuesta

• Entrevista

• Empatía

• Arquetipo