UTS OTKH XI OTKP SMEKTI

Public relations yang ada di dalam struktur perusahaan bertugas untuk menyelesaikan krisis yang terjadi dengan serangkaian persiapan dan kesiapan tersendiri,merupakan manfaat public relations yaitu...

• Manajemen keuangan

• Manajemen krisis

• Penerbitan desktop

• Identitas perusahaan

• Hubungan parlementer

Sistem norma nilai dan aturan profesional tertulis yang secara tegas menyatakan apa yang benar dan baik dan apa yang tidak benar dan tidak baik bagi profesional disebut...

• Etika

• Kode etik

• Kode etik profesi

• Etika profesi

• Kode etik norma

Berikut yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah...

• Para diektur

• Para manejer

• Para karyawan

• Para direktur dan manajer

• Seluruh karyawan beserta pimpinannya

Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas dilakukan dengan konsep...

• Action, attitude dan achievement

• Action attention dan achievement

• Attitude attention dan action

• Attitude appoinment dan action

• Action attitude dan profesionality

Kualitas jasa pelayanan tergantung pada siapa yang menyediakan atau menghasilkan jasa itu,juga tergantung pada kapan,dimana,dan bagaimana jasa pelayanan itu diselenggarakan ,merupakan karakteristik pelayanan yaitu...

• Service intangibility

• Service variability

• Service perishability

• Service inseparability

• Heterogenety

Aturan yang mengatur tentang kode etik humas pemerintah,yaitu...

• UU RI NOMOR 25 TAHUN 2005

• UU RI NOMOR 39 TAHUN 2008

• PERMENPAN DAN RB NO.29 TAHUN 2011

• Keputusan menteri komunikasi dan informatika no.371/KEP/M.KOMINFO/8/2007

• Permenpan dan rb no 55 tahun 2011

Berikut yang bukan termasuk dalam prinsip kepuasan pelanggan adalah...

• Pahamilah harapan pelanggan

• Beri jaminan kepada pelanggan

• Dengarkanlah suara pelanggan

• Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting

• Kualitas produk

Kepedulian penuh kepada pelanggan baik yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya disebut...

• Attitude

• Attention

• Action

• Ability

• Appearance

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S,yaitu...

• Salam senyum dan semangat

• Senyum sapa dan salam

• Senyum santai dan setiap

• Senyum sapa dan semangat

• Sapa senyum dan santai

Dalam memberikan pelayanan prima seorang pegawai harus memiliki pengetahuan dan keahlian dalam bidang pekerjaannya dengan baik merupakan salah satu unsur kualitas pelayanan yaitu...

• Penampilan

• Kesediaan melayani

• Pengetahuan dan keahlian

• Kejujuran dan kepercayaan

• Kesopanan dan ramah