AULA_9_INTRODUÇÃO DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

Numa decisão de compra, podem ser identificados cinco papéis assumidos pelas pessoas. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Assinale a opção que contém a definição correta do papel respectivamente indicado.

• Usuário: pessoa que faz a compra.

• Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde fazê-lo.

• Influenciador: pessoa que primeiro sugere a ideia de compra do produto ou serviço.

• Comprador: pessoa que consome ou usa o produto.

• Iniciador: pessoa que influencia a decisão de compra

Considere as etapas para decisão de compra de produtos novos e indique a alternativa que apresenta a sequência correta.

• Conscientização, interesse, avaliação, experimentação e adoção.

• Conscientização, interesse, experimentação, adoção e avaliação

• Conscientização, experimentação, interesse, avaliação e adoção

• Conscientização, interesse, experimentação, avaliação e adoção.

Considere o perfil dos consumidores para adoção de novos produtos, bem como a curva de adoção, para indicar a alternativa correta que se enquadra no perfil “maioria tardia”.

• São pessoas extremamente tradicionais que não gostam de experimentar coisas novas, geralmente idosos, e só compram quando seu smatphone não funciona mais.

• Eles representam 34%, adotam a inovação para responder a pressão de colegas e são muito sensíveis ao preço.

• Acreditam nas propagandas, nos vendedores e nos primeiros adotantes, e representam 34% dos consumidores.

• Geralmente são pessoas com perfil mais aventureiro e ousado, jovens e com poder aquisitivo alto, que fazem questão em ser pioneiros e assumir os riscos

Considerando-se a classificação dos bens quanto à durabilidade e tangibilidade, bem como bens de consumo quanto aos hábitos de compra é incorreto afirmar que:

• Bens que o consumidor compara em termos de adequação, qualidade e preço são bens de conveniência.

• Serviço é um produto intangível que pode também ser inseparável, heterogêneo, simultâneo e perecível.

• Alimentos e bebidas são caracterizados como bens não-duráveis pois são usados poucas vezes.

• Os bens duráveis exigem geralmente a venda pessoal, serviços agregados e requerem mais garantias.

Em relação à classificação dos produtos quanto a durabilidade e tangibilidade é correto afirmar que:

• Vestuário é considerado um bem não durável.

• O serviço tem como característica a tangibilidade

• Refrigerador é classificado como bem durável”

• O alimento é considerado um bem durável

Em relação à classificação dos bens quanto aos hábitos de compra é correto afirmar que:

• Medicamento pode ser considerado um bem básico de conveniência.

• Um sabonete pode ser considerado um bem de emergência.

• Um fogão pode ser considerado um bem de conveniência.

• Pasta dental representa um bem básico de conveniência.

Leve em consideração os custos/riscos percebidos na compra e utilização de produtos para indicar a alternativa correta.

• O cliente comprou um pacote turístico com promessa de uma visão ampla do mar ao se hospedar no hotel, mas apesar disso teve um risco físico porque de seu quarto não conseguiu ver o mar.

• O cliente comprou móveis planejados, pagou metade da dívida, mas teve um custo temporal por não ter recebido os móveis.

• Comprou um refrigerador e quando foi fazer a instalação, o equipamento não funcionou, e como consequência o cliente teve um custo social.

• Comprou o produto no e.commerce, a promessa era de entrega em 3 dias, mas teve um custo temporal porque o produto somente chegou no sexto dia.

Em relação ao processo formal de tomada de decisão de compra, é correto afirmar que:

• Ocorre para qualquer tipo de compra.

• Ocorre apenas quando os produtos são inovadores.

• Ocorre para compras de valor mais significativo.

• É utilizado para todas as compras de produtos de conveniência

Quanto ao processo formal de decisão de compra é possível afirmar que a primeira etapa do processo corresponde a:

• Busca de informações

• Identificação da necessidade

• Avaliação de alternativas

• Decisão de compra

O consumidor pode comprar um bem ou um serviço. Neste contexto indique a alternativa correta.

• Na aquisição de serviços o consumidor, em geral, enfrenta maior risco do que na compra de um bem.

• Na compra de um bem o consumidor, em geral, enfrenta maior risco do que na aquisição de um serviço.

• Quando o consumidor compra um serviço é sempre possível avaliá-lo com eficácia antes da compra.

• Quando se compra um bem, existe sempre uma composição de serviços agregada a esse bem.