Pandora

Tres pasos de la conversación Pandora

• Bienvenida, Venta, Despedida

• Bienvenida, Explora, Crea

• Bienvenida, Explota, Cria

• Bienvenida, Investiga, Venta

La bienvenida es el momento para hacer sentir cómodo al cliente.

• Cierto

• Falso

El cliente se encuentra esperando turno para entrar a la tienda...¿qué dirías? ...

• Sea paciente, en un momento le atiendo.

• ¡Bienvenido a Pandora!

• Tenemos un número máximo de personas, vuelva otro día.

• ¡Bienvenido! en un momento estoy con usted para atenderlo.

El cliente esta impaciente ... ¿qué le dirias?...

• Estoy ateniendo lo mas rápido que puedo.

• Seré lo mas breve posible y encontraremos la joya perfecta juntos.

• Si no tiene tiempo, vuelva otro día.

• ¿Le gustaría que mejor lo atienda otro de mis compañeros?

Cuando la compra es para regalo, es bueno preguntar las razones que tiene para dar ese regalo.

• Verdadero

• Falso

Errores más comunes en EXPLORA

• Hacer preguntas de opción mútiple

• Hacer preguntas cerradas

• Suponer en lugar de preguntar

• Ofrecer piezas

¿Cómo quieres que se sienta la persona al abrir el regalo?... es una buena pregunta....

• Verdadero

• Falso

¿Cuáles serian ejemplos de preguntas de "opción multiple"?

• ¿Busca aretes, charms o collares?

• ¿Cuál es tu color favorito?

• ¿Qué tipo de accesorio usa más?

• ¿De qué color lo prefieres... rojo, rosa o morado?

Será buena idea decirle al cliente, proactivamente, lo que A MI me gusta?

• Verdadero

• Falso

Ante una objeción de costo, tú podias decir...

• Sí son caras, ni yo podría comprarlas.

• Nuestras joyas se producen manualmente y con finos detalles.

• Permitame mostrarle otras opciones.

• En la tienda de enfrente tienen peizas más económicas.