Brand Management S3

Responda Verdadero o Falso.

La promesa de marca se resume en la entrega de muchos pequeños gestos a lo largo del tiempo.

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Asuntos menores como la manera en que respondemos un correo o un whatsapp a nuestros clientes NO son importantes.

• Falso

• Verdadero

Los empleados no tienen un rol importante en la entrega de la promesa de marca a nuestros cliente.

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Los comportamientos de las marcas están cada vez más bajo el escrutinio público.

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La campaña de Starbucks #RaceTogether fracasó porque. Seleccione las opciones que sean de las causantes, puede ser una o varias.

• Cuando hicieron la campaña publicitaria en redes sociales todas las manos eran de raza blanca.

• No educaron lo suficiente a sus empleados para poder argumentar y dar un debate del tema.

• Uno de los VP cerró su cuenta de Twitter para no generar diálogo que era una de las cosas que promulgaban en la campaña.

• En el staff de los altos ejecutivos de Starbucks no había mucha diversidad.

El KPI de "Llamadas por hora" en un BPO o Call Center puede ser excelente para poder garantizar una buena experiencia de marca de sus clientes.

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¿A cuál de las siguientes etapas de diseño de experiencia de la marca?

Momentos que si no prestamos atención podrían destruir la marca y entregar algo que no les agrade.

• Actos de Marca “El momento importa”

• Punto de Contacto de la Marca

• Mapeo del Recorrido del Cliente

• Propósito de Marca

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Habilitar, involucrar y empoderar a los empleados hace parte de las acciones que se pueden tomar con una pirámide invertida hacia el consumidor.

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Bajo la pirámide jerárquica clásica exista una zona de valor donde entre los clientes y los empleados pueden: "Inventar, implementar e integrar" para brindar una mejor experiencia del cliente.

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Estas actividades se generan en una pirámide jerárquica invertida hacia el consumidor. Seleccione las opciones que apliquen, puede ser una o varias.

• La Gerencia habilita, involucra y empodera a los empleados.

• La principal función de los empleados es venderle a sus clientes.

• La principal función de la gerencia es tener comando y control sobre sus empleados.

• Existe una zona de valor entre empleados y clientes que les permite inventar, implementar e integrar para mejorar la experiencia de la marca.