Perfil Farmacêutico IM

Farmácias e drogarias podem vender medicamentos, perfumarias e insumos, porém:

• Apenas DROGARIA pode manipular.

• As duas podem manipular

• Somente FARMÁCIA pode manipular

• Nenhuma delas podem manipular

Em caso de dúvida quanto à leitura de receita médica, deve-se sempre pedir auxílio ao:

• farmacêutico

• gerente

• auxiliar de caixa

• balconista

No setor comércio, perde-se cliente por:

01% Morte;

03% Se mudam;

05% Adotam novos hábitos;

09% Acham o valor alto;

14% Má qualidade do produto

68% Mal atendimento.

Qual item abaixo é considerado erro durante o atendimento?

• Ter cortesia

• Gafes ou enganos

• Ser atencioso

• Conhecimento do produto

O que não pode ser guardado em geladeira de medicamentos?

• Vacinas

• Insulina

• Sorvetes

• Colírio termolábel

Qual cuidado abaixo não é Marketing Pessoal?

• Roupas limpas e passadas

• Cabelos presos e cortados

• Linguagem com gírias

• Barba feita ou aparada

Qual dica abaixo deve ser seguida para ser um bom Atendente de Farmácia?

• Seja gentil com os clientes

• Adicione frases negativas em suas falas

• Dê preferência ao tratamento "coroa"

• Procure intimidar o cliente

Qual competência abaixo não se enquadra com o Atendente de Farmácia?

• Atendimento ao cliente

• Controle de validade dos medicamentos

• Fazer leitura incorreta das receitas

• Organizar a farmácia/drogaria

Qual abordagem ao cliente abaixo está incorreta?

• Dê um susto no cliente

• Apresente-se

• Estabeleça comunicação com o cliente

• Deixe o cliente examinar o produto sozinho

Qual item abaixo não é postura de um bom profissional?

• Agradeça pelo seu trabalho

• Chegar atrasado

• Evite trazer problemas pessoais para a empresa

• Manter cordialidade com os colegas de trabalho

Qual ferramenta abaixo é uma metodologia para prevenir perdas de produtos em farmácias e drogarias?

• POP - procedimento operacional padrão

• PEPS - Primeiro que entra, primeiro que sai

• LEV - local de entrega voluntária

• PVPS - primeiro que vence, primeiro que sai