CERTIFICACION

Al ingresar a revisar por qué motivo el cliente no puede recibir llamadas, una de las verificaciones que debemos hacer es si posee bloqueo de llamada entrante ¿Qué estado indicará la opción bloqueo de llamada entrante en la columna HLR si el cliente posee bloqueos?

• Activado

• Bloqueado

• True

• False

Al momento de ingresar una llamada, automáticamente ANDES generará una actividad de llamada Saliente.

• Verdadero

• Falso

Cuando un cliente nos indica que no puede hacer ni recibir llamadas y luego de haber realizado todos los diagnósticos aún continúa con el inconveniente, se debe generar una SS Inconveniente en Servicio para posterior contacto desde el área de BackOffice Técnico en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

• Falso

• Verdadero

Cuando un cliente tenga su cuota de navegación consumida, en SGM aparecerá con el estado:

• Exhaust

• Consumido

• Normal

• Cuota

El tiempo máximo para ingresar una inhibición de flujo de cobranza es de:

• 3 días hábiles

• 7 días hábiles

• 2 días hábiles

• 5 días hábiles

En esta sección podemos visualizar información general de la cuenta de facturación,

tal como, Método de pago, Cuenta etc.

• Perfil de usuario

• Ninguna de las anteriores

• Perfil de boleta

• Perfil de Facturación

Indique a que flujo de cobranza corresponde la siguiente descripción: “Corresponde a la cuenta con desconexión de servicios con 2 boletas impagas.

• Flujo Duro

• Flujo Mediano

• Flujo Suave

• Flujo Light

Indique cuántos ciclos de facturación existen en Andes:

• 25

• 30

• 15

• 10

La fecha de vencimiento de la boleta o factura, será:

• 20 días de corrido después del inicio del dom o ciclo.

• 10 días de corrido después del inicio del dom o ciclo.

• 5 días de corrido después del inicio del dom o ciclo.

• 25 días de corrido después del inicio del dom o ciclo.

La inhibición de flujo de cobranza evita acciones de cobranza y que el servicio se siga facturando.

• Verdadero

• Falso