APRENDE ASI DE FACIL

¿Cuál es el proceso de DEVOLUCIÓN DE LLAMADA?

• Debes devolver la llamada al número de referencia que brinda el Cliente o al ANI que nos indica en GENESYS//debes devolver la llamada INMEDIATAMENTE o en un plazo máximo de 30 minutos. De tener inconvenientes técnicos, comunícalo al líder inmediato.

• debes devolver la llamada INMEDIATAMENTE o en un plazo máximo de 30 minutos. De tener inconvenientes técnicos, comunícalo al líder inmediato.

• debes devolver la llamada INMEDIATAMENTE o en un plazo máximo de 45 minutos. De tener inconvenientes técnicos, comunícalo al líder inmediato.

• N.A

Cliente no puede navegar de manera general, que procedimiento debe realizar el agente:

• Reset Web Visor/Problemas en un solo lugar(coberturero)/Modo de Red 2G,3G,4G/Validas si el Chip es 4G/Configuración de limite de consumo/Configuración APN.

• Reset Web Visor/Modo de Red 2G,3G,4G/Validas si el Chip es 4G/Configuración de limite de consumo/Configuración APN.

• Problemas en un solo lugar(coberturero)/Modo de Red 2G,3G,4G/Validas si el Chip es 4G/Configuración de limite de consumo/Configuración APN/Reset Web Visor.

• N.A

Identifica los bonos que podrías transferir directamente a técnica móvil por avería de datos

• 07OP /ER85 /785

• 07DQ / FW01/ RW05 / FPK6 - APP1 / APP 1 – APP2

• 08DQ / FW01/ WE 58/ 420

• No puedo transferir de manera directa

cliente indica que tiene problemas con su internet hogar? Cual seria el flujo de atención.

• se debe validar si linea no esta dentro de la avería masiva, y validar en visor si no tiene degradación; agente debe sondear y preguntar si esta cerca de los equipos si es SI , transferir; si es NO solo educar

• validar en visor si no tiene degradación; agente debe sondear y preguntar si esta cerca de los equipos si es SI , transferir; si es NO solo educar

• se debe validar si linea no esta dentro de la averia masiva, y validar en visor si no tiene degradación; agente debe sondear; si es NO solo educar

• N.A

Si cliente informa que no navega de forma general y en la barra de señal se valida una X o baja señal ¿Qué acción debo realizar?

• Configuración de límite de consumo.

• Forzar cierre/Limpiar memoria/Desinstalar app.

• Configuración APN.

• Reset.

Si la línea se encuentra fuera de cobranza y los componentes de Voz o datos se encuentren suspendidos ¿Qué Acción debo realizar?

• Transfiero directamente al pool de técnica móvil.

• Generar un reset.

• Enviar a reconexión por el aplicativo Digitex.

• Indicarle al cliente que tiene deuda y lo pague en oficinas

Mario Chumacero se comunica al 104 informando que presenta inconvenientes con su MODEM; Asesora Hellen Curay sondea el inconveniente y se percata que el cliente no se encuentra cerca de su MODEM. ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

• Transferir la llamada con el AREA FIJA CONSULTAS.

• No se debe TX pero se debe educar con el siguiente Speech :te recomiendo que si deseas contactarte nuevamente, agradeceré marques el 104 e informes a nuestra asesora virtual tu número de consulta anteponiendo el código de la ciudad , de esta manera te comunicarás directamente con un agente especializado”

• No se debe TX pero indicarle que se vuelva a comunicar.

• Lo Transferimos sin cuestionar nada.

Cliente Sofia Dayana , desea realizar un CAPL de 32.90 a 39.90; Asesor realiza la Validación pero se percata que mantiene una deuda en otra cuenta financiera.¿ Aplica para abordaje?

• Si aplica porque solo aplica para Titular de la línea (solicita Nombre completo, el cual debe coincidir con la información de +Simple)./Línea activa y sin Deuda./Antigüedad mínima de la línea 1 recibo emitido por CF. /Sin orden pendiente por CAEQ / CAPL. /Validar CFM (Cargo Fijo Máximo) el cual debe ser mayor al CF actual, min en 1 CF superior.

• Si aplica porque solo es Titular de la línea (solicita Nombre completo, el cual debe coincidir con la información de +Simple)./Antigüedad mínima de la línea 1 recibo emitido por CF. /Sin orden pendiente por CAEQ / CAPL. /Validar CFM (Cargo Fijo Máximo) el cual debe ser mayor al CF actual, min en 1 CF superior.

• Si aplica porque solo aplica para Titular de la línea (solicita Nombre completo, el cual debe coincidir con la información de +Simple)./Línea activa y sin Deuda. /Sin orden pendiente por CAEQ / CAPL. /Validar CFM (Cargo Fijo Máximo) el cual debe ser mayor al CF actual, min en 1 CF superior.

• No aplica porque no debe tener deuda en ninguna cuenta financiera.