MODELO GANA

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Valeria Villegas

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El Modelo GANA está compuesto de 4 momentos claves. Estos son:

1.Generar empatía, 2.Actitud positiva, 3.Necesidades del Cliente y 4.Atención al cliente

1.Generar empatía, 2.Atención al cliente, 3.Necesidad y satisfacción y 4.Ama lo que haces

1.Generar Empatía, 2. Atiendo, indago y escucho, 3.Notifico el proceso a seguir, aplícalo y aclara inquietudes 4.Asegura la satisfacción de tu cliente e infórmale la gestión realizada.

Ninguna respuesta es correcta

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En el Modelo GANA, el primero momento G, corresponde a

Generar empatía siendo cortés con el cliente y esperando a que este me salude primero.

Generar empatía a través de un saludo amable y cercano tomando la iniciativa

Generar expectativa de compra en el cliente a través de los beneficios y ventajas del producto y/o servicios.

Ninguna respuesta es correcta.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La primera A del Modelo de Actuación Comercial GANA hace referencia a:

Actitud positivo y disposición absoluta para atender a los clientes.

Actuar siempre de forma honesta y transparente con todos los clientes.

Actitud de servicio y compromiso con la compañía y los clientes

Atiende, indaga y escucha para validar la instalación o el mantenimiento.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

. En el Modelo GANA la letra N representa el momento en el que se notifica el proceso a seguir, se aplica y aclara inquietudes al cliente. Allí se recomienda tener en cuenta:

Gánate la confianza del cliente, demuestra seguridad y dominio de los procesos que estás realizando

Evitar el vocabulario técnico con los clientes, ya que los puedes confundir.

Todas las respuestas son correctas.

No te des por vencido y utiliza a tu favor las dudas o preocupaciones del cliente.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En la segunda A, se debe asegurar la satisfacción de tu cliente e informarle la gestión realizada, además

Identifica las señales de aceptación del servicio brindado.

Invítalo a utilizar las aplicaciones de autogestión, descarga de la APP e ingresar

Las dos opciones son correctas

Las dos opciones son incorrectas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que mide el NPS?

El nivel de recomendación del cliente a sus amigos o familiares

La efectividad de tu gestión

como se sintió el cliente con la llamada

Ninguna es correcta

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los clientes detractores son los que te califican entre:

0 y 5

8 y 9

4 y 9