MODELO GANA

Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Medium
Valeria Villegas
Used 24+ times
FREE Resource
Student preview

7 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El Modelo GANA está compuesto de 4 momentos claves. Estos son:
1.Generar empatía, 2.Actitud positiva, 3.Necesidades del Cliente y 4.Atención al cliente
1.Generar empatía, 2.Atención al cliente, 3.Necesidad y satisfacción y 4.Ama lo que haces
1.Generar Empatía, 2. Atiendo, indago y escucho, 3.Notifico el proceso a seguir, aplícalo y aclara inquietudes 4.Asegura la satisfacción de tu cliente e infórmale la gestión realizada.
Ninguna respuesta es correcta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el Modelo GANA, el primero momento G, corresponde a
Generar empatía siendo cortés con el cliente y esperando a que este me salude primero.
Generar empatía a través de un saludo amable y cercano tomando la iniciativa
Generar expectativa de compra en el cliente a través de los beneficios y ventajas del producto y/o servicios.
Ninguna respuesta es correcta.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La primera A del Modelo de Actuación Comercial GANA hace referencia a:
Actitud positivo y disposición absoluta para atender a los clientes.
Actuar siempre de forma honesta y transparente con todos los clientes.
Actitud de servicio y compromiso con la compañía y los clientes
Atiende, indaga y escucha para validar la instalación o el mantenimiento.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
. En el Modelo GANA la letra N representa el momento en el que se notifica el proceso a seguir, se aplica y aclara inquietudes al cliente. Allí se recomienda tener en cuenta:
Gánate la confianza del cliente, demuestra seguridad y dominio de los procesos que estás realizando
Evitar el vocabulario técnico con los clientes, ya que los puedes confundir.
Todas las respuestas son correctas.
No te des por vencido y utiliza a tu favor las dudas o preocupaciones del cliente.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En la segunda A, se debe asegurar la satisfacción de tu cliente e informarle la gestión realizada, además
Identifica las señales de aceptación del servicio brindado.
Invítalo a utilizar las aplicaciones de autogestión, descarga de la APP e ingresar
Las dos opciones son correctas
Las dos opciones son incorrectas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que mide el NPS?
El nivel de recomendación del cliente a sus amigos o familiares
La efectividad de tu gestión
como se sintió el cliente con la llamada
Ninguna es correcta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los clientes detractores son los que te califican entre:
0 y 5
8 y 9
4 y 9
Popular Resources on Wayground
50 questions
Trivia 7/25

Quiz
•
12th Grade
11 questions
Standard Response Protocol

Quiz
•
6th - 8th Grade
11 questions
Negative Exponents

Quiz
•
7th - 8th Grade
12 questions
Exponent Expressions

Quiz
•
6th Grade
4 questions
Exit Ticket 7/29

Quiz
•
8th Grade
20 questions
Subject-Verb Agreement

Quiz
•
9th Grade
20 questions
One Step Equations All Operations

Quiz
•
6th - 7th Grade
18 questions
"A Quilt of a Country"

Quiz
•
9th Grade