MODELO GANA

El Modelo GANA está compuesto de 4 momentos claves. Estos son:

• 1.Generar empatía, 2.Actitud positiva, 3.Necesidades del Cliente y 4.Atención al cliente

• 1.Generar empatía, 2.Atención al cliente, 3.Necesidad y satisfacción y 4.Ama lo que haces

• 1.Generar Empatía, 2. Atiendo, indago y escucho, 3.Notifico el proceso a seguir, aplícalo y aclara inquietudes 4.Asegura la satisfacción de tu cliente e infórmale la gestión realizada.

• Ninguna respuesta es correcta

En el Modelo GANA, el primero momento G, corresponde a

• Generar empatía siendo cortés con el cliente y esperando a que este me salude primero.

• Generar empatía a través de un saludo amable y cercano tomando la iniciativa

• Generar expectativa de compra en el cliente a través de los beneficios y ventajas del producto y/o servicios.

• Ninguna respuesta es correcta.

La primera A del Modelo de Actuación Comercial GANA hace referencia a:

• Actitud positivo y disposición absoluta para atender a los clientes.

• Actuar siempre de forma honesta y transparente con todos los clientes.

• Actitud de servicio y compromiso con la compañía y los clientes

• Atiende, indaga y escucha para validar la instalación o el mantenimiento.

. En el Modelo GANA la letra N representa el momento en el que se notifica el proceso a seguir, se aplica y aclara inquietudes al cliente. Allí se recomienda tener en cuenta:

• Gánate la confianza del cliente, demuestra seguridad y dominio de los procesos que estás realizando

• Evitar el vocabulario técnico con los clientes, ya que los puedes confundir.

• Todas las respuestas son correctas.

• No te des por vencido y utiliza a tu favor las dudas o preocupaciones del cliente.

En la segunda A, se debe asegurar la satisfacción de tu cliente e informarle la gestión realizada, además

• Identifica las señales de aceptación del servicio brindado.

• Invítalo a utilizar las aplicaciones de autogestión, descarga de la APP e ingresar

• Las dos opciones son correctas

• Las dos opciones son incorrectas

Que mide el NPS?

• El nivel de recomendación del cliente a sus amigos o familiares

• La efectividad de tu gestión

• como se sintió el cliente con la llamada

• Ninguna es correcta

Los clientes detractores son los que te califican entre:

• 0 y 5

• 8 y 9

• 4 y 9