Identificación de necesidades - Diseño Producto

Para recopilar los datos sin procesar de los clientes se pueden usar las siguientes técnicas

• Grupos de enfoque

• Entrevistas

• Observar el producto en uso

• Todas las anteriores

Para obtener el 80% de necesidades del cliente, usando la técnica de entrevistas, a cuántas personas entrevistaría? Usar la siguiente figura

(a)  

¿Cuales de las siguientes preguntas NO serían adecuadsa para identificar las necesidades de los clientes?

• ¿Cuándo y por qué usa usted este tipo de producto?

• ¿Cuantas veces usa el producto al día?

• ¿Qué problemas considera usted cuando compra el producto?

• ¿Qué mejoras haría al producto?

• ¿De qué color le gusta el producto?

Cuáles de las siguientes son sugerencias generales para una efectiva interacción con clientes durante la entrevista/observación?

• Use estímulos y apoyos visuales

• Ir con la corriente

• Acoja hipótesis preconcebidas de la tecnología del producto.

• Haga que el cliente le demuestre el producto y/o trabajos típicos relacionados con éste.

• No tome atención a estímulos no verbales, como gestos o expresiones faciales.

A continuación se presentan ejemplos de necesidades de clientes interpretadas, referente al diseño de un desarmador. Cuáles de estas no expresan una traducción correcta de las necesidades.

• Los contactos de la batería del desarmador están cubiertos por una puerta corrediza de plástico.

• El desarmador opera normalmente en la lluvia.

• Un adaptador al encendedor de cigarrillos de un automóvil puede cargar la batería del desarmador.

• El desarmador indica el nivel de energía de la batería.

• El desarmador debe tener un mango de neopreno para que no se resbale de la mano.

En e proceso de interpretar datos sin procesar en términos de necesidades de los clientes, Cuáles de las siguientes reglas se recomiendan

• Exprese la necesidad en términos de lo que el producto tiene que hacer, no en términos de cómo puede hacerlo.

• Exprese la necesidad tan específicamente como la información originalmente recopilada.

• Utilice enunciados en forma afirmativa, no en forma negativa.

• Exprese la necesidad como atributo del producto.

• Use las palabras debe y debería.

Para establecer la importancia relativa de las necesidades, Cuáles de las siguientes técnicas se recomiendan?

• Diagrama de afinidad

• Diagrama de Ishikawa(causa efecto)

• Consenso de los miembros del grupo con base en su experiencia con clientes

• Evaluación de importancia en más encuestas con clientes

• Criterio del líder del proyecto.

Para establecer la jerarquía de las necesidades interpretadas, Cuáles de las siguientes técnicas se recomiendan?

• Diagrama de afinidad

• Diagrama de Ishikawa(causa efecto)

• Consenso de los miembros del grupo con base en su experiencia con clientes

• Evaluación de importancia en más encuestas con clientes

• Criterio del líder del proyecto.

Luego de identificar las necesidades del cliente, qué etapa del diseño del producto, viene a continuación?

• Declaración de la misión del producto

• Establecer especificaciones objetivo

• Generar conceptos de producto

• Planos del producto

• Diagrama de Kano

La diferencias entre necesidades y especificaciones esta dada principalmente por:

• Las necesidades son independientes de cualquier producto particular que pudiéramos desarrollar

• Las necesidades son dependientes de cualquier producto particular que pudiéramos desarrollar

• Las especificaciones para el producto que escogemos desarrollar dependerán de lo que sea técnica y económicamente factible y de lo que nuestros competidores ofrezcan en el mercado

• Las especificaciones para el producto que escogemos desarrollar dependen de lo que el cliente pida.

• Las necesidades dependen de lo factible técnicamente y de los recursos de la empresa.