Preturno 30 de Octubre

¿Que nos recalca el comportamiento numero 3 del modelo G.A.N.A?

• Que debemos finalizar la llamada cuando un cliente este molesto

• Que debemos proponer ideas al cliente y debemos ejecutar a satisfacción del mismo todas sus solicitudes teniendo en cuenta siempre entregar la información completa

• Que no importa la gestión que generemos en la llamada el cliente siempre va a tener la razón

• Que nunca debemos creer en el cliente

¿Cuales son los 4 comportamientos del modelo G.A.N.A?

• EMPATIA

• PROPONE Y EJECUTA

• ESCUCHA ACTIVA

• NECESIDAD IDENTIFICADA

• COMPROMISO

¿Que aspectos debe tener en cuenta en el primer comportamiento del Modelo G.A.N.A?

• Tener un saludo cálido y amable que el cliente no sienta que esta hablando con un robot

• Fideliza a tu cliente con los beneficios que ya tiene y que no conoce

• Causar comodidad en el cliente cuando habla con nosotros, combiertete en su amigo

• Escucha muy bien la solicitud de tu cliente para darle una atención preferencial

¿Que tips podemos inferir que podemos tener en cuenta para el comportamiento numero 2 del Modelo G.A.N.A?

• PARAFRASEAR

• EVITAR TIEMPOS MUERTOS

• ESCUCHAR PARA RESOLVER

• NO INTERRUMPAS AL CLIENTE