Revisão de ferramentas da qualidade

A representação de rotinas ou procedimentos com a existência de racionalidade, lógica, clareza e síntese em que estejam envolvidos documentos, informações recebidas, processadas e emitidas de forma dinâmica, denomina-se

• cronograma.

• fluxograma.

• organograma.

• harmonograma.

O fluxograma que permite um maior detalhamento das operações, capaz de exibir os fluxos alternativos mais utilizados pelas empresas, também chamado de fluxogramas de procedimentos, é o

• Horizontal.

• Vertical.

• diagrama de blocos.

• global ou de coluna.

Os símbolos acima apresentados significam, da esquerda para a direita,

• ponto de decisão, operação, terminal e movimento.

• ponto de decisão, terminal, operação e transporte.

• escolha de alternativas, transporte, terminal e movimento.

• escolha de alternativas, processo, operação e transporte.

A técnica de fluxogramação que identifica o trajeto e o executor, porém não identifica a unidade executora, é a:

• Vertical

• Sintético

• de blocos

• Documentos

Julgue os itens subseqüentes, a respeito de organização e métodos de trabalho. O fluxograma vertical e horizontal permite a demonstração rápida do fluxo que se pretende apresentar, é mais adequado para quem tem alguma dificuldade em interpretar gráficos e descreve a unidade ou a pessoa responsável pelos passos listados.

• Certeza

• errado

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem.

• Certeza

• Errado

Um gestor público, preocupado em melhor analisar os passos dos processos e rotinas de sua instituição, acompanhando a passagem desses processos de um órgão para o outro, se valeu de um gráfico cuja representação facilitou a análise do trabalho e a sua simplificação.

Qual gráfico foi utilizado pelo gestor?

• Ele utilizou um fluxograma.

• O gestor utilizou um funcionograma.

• Ele utilizou um gráfico PERT.

• O gestor se valeu de um gráfico matricial.

O gráfico mais adequado para representar uma distribuição de frequência de uma variável nominal é

• Histograma.

• Diagrama de barras.

• Polígono de frequências.

• Polígono de frequências acumuladas.

Assinale a opção que contém a correta descrição do tipo de gráfico estatístico.

• Pictograma - constitui um dos processos gráficos que melhor fala ao público, pela sua forma ao mesmo tempo atraente e sugestiva. A apresentação gráfica consta de figuras.

• Linhas ou em curva - é geralmente empregado quando queremos representar, simultaneamente, dois ou mais fenômenos estudados com o propósito de comparação.

• Em colunas ou em barras - consitui uma aplicação do processo de representação das funções num sistema de coordenadas cartesianas.

• Cartograma - ideal para se representar séries temporais cíclicas, isto é, série temporais que apresentam em seu desenvolvimento determinada periodicidade, como, por exemplo, a variação da precipitação pluviométrica ao longo do ano ou da temperatura ao longo do dia.

O histograma nada mais é do que um gráfico de barra que mostra a distribuição de dados (distribuição de frequência). O histograma dispõe de dois eixos, sendo eles:

• Eixo horizontal; Eixo vertical

• Eixo horizontal; Eixo vertinil

• Eixo homogêneo; Eixo vertical

• Eixo horizontal; Eixo sazonal