RR

para poder habilitar la pantalla alterna de RR, es necesario seguir los siguientes comandos:

• Scape 1 +

• Shift + escape, 1 enter

• Shift + escape, 2 enter

• Shift + escape, 2 enter 1 enter

marcela esta generando la marcacion en el log ya que esta realizando un ajuste en una cuenta, pero quiere saber el capo de "invoice" que significa?

• se debe seleccionar en los casos donde el proceso involucre temas de factura

• Invoice hace referencia al numero de la factura.

• invoice hace referencia al numero de la PQR y se utiliza para dar claridad sobre el motivo de comunicación

La rosalia, solicita cambio de numero telefonico porque se separo de su esposo y no desea que la vuelva a llamar, ella desea saber en cuanto tiempo puede ver reflejado el cambio, usted le informa?

• en este caso debe acercarse un técnico para realizar el cambio de numero telefónico

• debe enviar una carta con la solicitud y puede tardar hasta 15 dias para esperar la respuesta

• el proceso se puede realizar desde el sistema y el mismo día vera reflejado el cambio

nohemi, solicita traslado de domicilio a una nueva direccion, para realizar el traslado de vivienda en que estado debe estar el HHPP:

• EXISTE

• REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA

• MOVE LETTER

• ACTIVO

JHON, le acaba de brindar toda la informacion sobre el paquete de TV que el cliente estaba solicitando, ahora debe dejar la marcacion en RR. ¿cual es la función para realizar este proceso y que letra de servicio (SRV) debe dejar?

• F22 Y la letra T

• F1 y la letra T

• F14 y la letra T

SEGUN LA IMAGEN

Cual es el estado de la unidad de vivienda

• desconectado

• deshabilitado

• desasociado

cuando se realiza la DX del servicio de telefonia es necesario quitar el numero telefonico de la linea telefonica ¿Que opción permite quitar este servicio?

• F8

• F24

• 9+ENTER

• 8+ENTER

Para actualizar los números telefónicos del suscriptor, es necesario ingresar a RR y desde la pantalla del suscriptor presionar

• F13

• F8

• F22

• F21

Para aplicar una campaña es necesario realizar:

• una llamada de servicio

• una orden de trabajo

• la marcación

• el proceso desde RR

Estando ubicado en la pantalla de "modulo de PQR, cuales es la función que permite escalar la marcacion para gestión de otras áreas?

• F5

• F6

• F2

• F13