KALİTE ve KAVRAMLARI

KALİTE NEDİR?

• Bir mal veya hizmetin belirli bir ihtiyacı karşılayabilmesi için yeterliklerini ortaya koyan özelliklerin bir kısmıdır.

• İsteklere uygunluğun ifadesidir.

• Bazı özellikleri içine alan durumdur.

• müşteriye, çevreye, topluma ve diğer canlılara zarar vermektedir

KALİTE NE DEĞİLDİR?

• Kalite müşteriye gösterilen bir saygıdır, müşteriye ürün ve hizmetle sunulan bir değerdir.

• Kullanıma uygunluktur.

• İstenen şartlara ilk defada, her defasında ve zamanında uymaktır.

• Mutlak anlamda en iyi, en sağlam, en dayanıklı, en güzelidir.

Kalitenin Boyutları Nedir?

• Performans

• Özellikler

• Estetik

• Hepsi

Kaliteyi etkilemeyen faktörler nedir?

• Tasarım

• Teknoloji

• İş tanımlamaları

• Alışkanlıklar

Yönetim, İnsan gücü, Çalışanların motivasyonu, Malzeme, Makine, Üretim yöntemleri, Ölçüm araç ve gereçleri kalşiteyi hangi açıdan etkiler?

• Firma dışı faktörler olarak

• Firma içi faktörler olarak

• Hem firma içi hem firma dışı faktörler olarak

• Hiçbiri

Toplam Kalite Yönetiminin Sağladığı Yararlardan değildir?

• Kalite biriminin yetki ve görev alanı ile sınırlanmış gibi değerlendirmek

• Çalışanların kendi aralarında rekabet etmemeleri

• Yönetim anlayışının değiştirilmesine direnç göstermemek

• ›Sadece kişisel deneyimlerle yönetim yapmaya çalışmamak

Kalite unsurlarından hangisi sonucu belirleyemez?

• Liderlik Kalitesi

• Donanım Kalitesi

• Evrak Kalitesi

• İnsan Kalitesi

Muayene (Denetim) in odak noktası nedir?

• Süreç

• Sistem

• İnsan

• Ürün

Muayene, Kalite kontrol, Kalite güvencesi, Toplam kalite hangi süreci kapsamaktadır?

• Kalite doğuş süreci

• Kalite kontrol süreci

• Kalite gelişim süreci

• Kalite kavramı süreci

Üzerinde uzlaşma sağlanmış; yetkili bir kuruluş tarafından onaylanmış,tüm ilgili tarafların katılımıyla geliştirilmiş;

ortak ve tekrarlanan kullanım için hazırlanmış;uygulaması zorunlu olmayan doküman aşağıdakilerden hangisidir?

• Yönetmelik

• Mevzuat

• Standard

• Şartname